• Honza Podzimek je spoluzakladatelem agentury PRIA, ve které působí jako “Head of PRIA”. Jeho hlavním úkolem je strategicky posouvat společnost dál, řídí se hlavně selským rozumem.
• PRIA je zlínská digitální marketingová agentura, která se stará o kampaně společnostem jako Baťa, Volvo, R. Jelínek nebo Hennessy a řídí se misí poskytovat nejlepší možný servis, a přitom se tím bavit a přinášet zisk jak partnerům, tak sobě.

Kdy jste začali řešit HR?

Máme cca 40 lidí ve Zlíně a 9 v Praze, HR specialistu jsme měli už od 15 lidí, je to podle mě strašně důležité. Od nového roku budeme mít personálního ředitele, seniorního HRistu, který k nám přijde z korporátu, což bude to velká výzva jak pro nás, tak pro něj.

Jak u vás probíhá onboarding?

Máme přesně dané postupy a zpracovaný adaptační plán, který řídí manažer oddělení ve spolupráci s HR. Manažer řeší navíc specifické dovednosti zaměstnance, HR řeší procesy.

Jaké nástroje používáte pro interní komunikaci?

Máme firemní skupinu na Facebooku, jednu pro celou firmu, kde řešíme obecné věci, a pak máme skupinu pro každé oddělení, kde se řeší složitější a odbornější věci. Dále používáme Trello a google doc, úplně nám to stačí.

Zabýváte se HR marketingem a employer brandingem?

Řešíme to aktivně – na webu, sociálních sítích, používáme PPC, docela dobře motivujeme stávající zaměstnance náborovými příspěvky, aby nás doporučovali a přivedli do firmy další lidi. Radši investuji peníze takto interně, i když tím získáváme pouze jednotky lidi ročně. Pracujeme ale na sladění systému odměňování a motivačního schématu, například pro mileniály.

Jak vnímáte mileniály?

Veřejně říkám, že vysokoškoláci jsou rozlítaní a mají dost často neadekvátní očekávání. Absolventi nás buď milují, nebo jsou proti nám. Ti, kteří si uvědomují, jak to v reálném světě je, nás milují, a ti, kteří si mé názory berou osobně, jsou proti nám. To ale není na škodu, přiláká to k nám totiž ty pravé lidi – uvědomělé a pracovité.

Jaké u vás mají zaměstnanci benefity?

Máme standardní benefity jako příspěvky na sport, flexibilní pracovní dobu, ovoce a zeleninu na pracovišti. Navíc umožňujeme půjčení aut, poskytujeme slevy u zákazníků, snažíme se vycházet vstříc mladé generaci a podporovat work life balance. Oblíbeným benefitem je volno v den narozenin nebo sick day další den.

Vyhodnocujete nějak spokojenost svých zaměstnanců?

Ano, spokojenost průběžně sledují manažeři, dále probíhají kvartální pohovory a roční hodnocení spokojenosti, ve kterém sledujeme více oblastí. Ukazuje to, co si lidi myslí, a kde máme z jejich pohledu slabé stránky, na těch pak můžeme dále pracovat. Zjistíme třeba, že co je pro nás super a jasné, nemusí být vnímáno stejně ostatními. Vždy si takhle vyjasníme domněnky, dezinformace a zbavíme se komunikačního šumu.

Co je klíčem pro udržení dobrých zaměstnanců, a co pro to děláte vy?

Kvalita zakázek – pro jaké klienty pracujeme a jakým jim dokážeme být partnerem. Co se týče šíře zaměření a počtu zaměstnanců, tak je ve Zlíně v oblasti komplexního digitálního marketingu PRIA, a pak dlouho nic. U nás mohou lidé pracovat na top zakázkách. Budujeme image firmy, která pracuje pro super klienty, čímž lákáme zkušené lidi. Máme nejlepší programátory, grafiky, ppcéčkaře, markeťáky – všichni ze Zlína a okolí (nebo třeba z Olomouce).

Tým zlínské digitální marketingové agentury PRIA

Jakou máte fluktuaci?

Máme pár lidí, kteří u nás pracují více než 5 let, zbytek se docela točí. Je to tím, že jsme často prvním nebo druhým zaměstnavatelem a lidé mají tendenci zkoušet další firmy. Rádi mění práci, protože mají pocit, že je jinde lépe, a tak to chtějí vyzkoušet. Když mají málo práce, je to špatně, když mají hodně práce, je to taky špatně. Dnes je velmi těžké najít rovnováhu, aby byli lidé opravdu spokojení. Kdo se tomu přizpůsobí, vyhraje. Téma HR je jedno z klíčových pro aktuální situaci. Společnost je už nasycená, firmy nabízí hodně peněz, není to lehká situace.

Jaký je strategický směr vaší firmy?

Máme pečlivě sepsané hodnoty, poslání, firemní strategii a co chceme přinášet zaměstnancům a klientům. Naše čtyři hodnoty jsou lidskost, odbornost, užitečnost a kreativita. Snažíme se to všechno následovat a řídit se tím, znají to majitelé, partneři, management i jednotlivci. Strategie firmy je silný faktor, který lidi udrží nebo přiláká.

I PRIA se zapojila do našeho výzkumu mezd v českém online a ecommerce, více o výzkumu zde, vyplnit dotazník zde. 

Článek Absolventi vysokých škol nás buď milují, nebo jsou proti nám se nejdříve objevil na Online People.

Říkáte, že jste e-shop Different.cz založil proto, že v té době nebylo u nás v módě moc na výběr, dnes je to jeden z top FMCG segmentů, zároveň ale nejproblematičtějších. Čim se to podle vás zlomilo? Vstupem zahraničních e-shopů (Asos nebo marketplaces jako Amazon) nebo větší poptávkou po výběru kvalitních značek?

Móda je složitý obor díky reklamacím a vratkám. Kde vratky nastávají navíc z mnoha důvodů. Když už se zákaznici líbí produkt, nemusí jí sedět velikost, barva, materiál, střih. Je tam mnoho aspektů, které hrají roli. Velcí hráči, kteří hází do marketingu peníze lopatou, jsou samozřejmě také překážkou, ale nám nikdy nikdo nesliboval, že to bude bez překážek 🙂
A tak děláme to, co nás baví nejvíc a zákazníci to naštěstí poznali a jsou s námi “different”. Zájem o značkové oblečení je podle mého způsobem celkově tím, že Češi po revoluci potřebovali trochu času, aby nasáli módní trendy ze světa a teď se v nich vyžívají a baví je se oblékat originálně.

Šel jste před těmi 7 lety do podnikání sám nebo jste si našel společníka?

Jak to říci. Šli jsme do toho s tehdejší přítelkyní, která je teď mojí manželkou a máme spolu malou dcerku. Takže jsem si vlastně našel společníka. Ale né byznysového, spíše životního 🙂 Ale investora Different.cz nemá. Alespoň zatím, protože plánujeme vstup do pár dalších evropských zemí a táhnout růst z vlastních zdrojů není úplně nejsnazší.

Sídlíte v Plzni, jak se vám to osvědčilo strategicky jako sídlo z hlediska logistiky nebo lidských zdrojů?

Z hlediska lidských zdrojů fajn, protože tu není taková konkurence jako v Praze. Na druhou stranu sehnat Maďarku žijící v Plzni, ovládající trochu online svět a mluvící nejlépe i česky je samozřejmě trochu složitější. Ale teď vidíme, že i z Plzně můžeme obsluhovat zákazníky na konci Rumunska.

Jakým způsobem to funguje? Máte tam malé call centrum nebo všechno probíhá online?

Vše máme v Plzni. Takže opravdu jsme v plzeňské kanceláři multikulturní 🙂 A to teď sháníme někoho z Polska, Bulharska, Itálie a Řecka. To už na teambuildingu bude docela zábava.

Co vám nejvíc pomohlo jako e-shopu vyrůst?

Určitě potlačení strachu v hlavě pro větší investice do marketingu. Ono na začátku se vám nechce riskovat peníze ze studentského úvěru 🙂 Pak spolupráce s dobrými agenturami jako třeba Acomware, protože pokud prostě chcete růst, musíte pracovat s lidmi, kteří jsou ve svém oboru špičky. Pak bylo zásadní rozšíření portfolia značek. Kdy jsme jen za posledních pár let na palubě www.different.cz přivítali zajímavé světové značky jako Converse, Calvin Klein nebo Tommy Hilfiger. My jsme začínali na značce Desigual, kterou lidé buď milují nebo úplně nemusí a díky mnoha dalším značkám dokážeme lépe zákazníkům tvořit outfity a naše stylistky se mohou mnohem lépe kreativně vyřádit.

Víme, že ,,koketujete s myšlenkou alespoň jedné prodejny v každém hlavním městě státu”- budete expandovat, co je tedy příští cíl?

Ta myšlenka je o tom, že teď jsme na Slovensku, v Maďarsku a Rumunsku a já bych chtěl prodejnu v každém z jejich hlavních měst. A tak se teď o tom bavíme a řešíme varianty.

Vnímáte velké rozdíly mezi těmito postkomunistickými státy (včetně nás) v módě, stylu a zákaznickém chování?

Zas tak velké už ne, ale rozdíly stále vnímám. Ono prostě po době temna, kdy se každý bál trochu odlišit, aby ho náhodou soused nenapráskal, že se má asi nějak dobře, se vlastně nemůžeme divit. A bude prostě trvat alespoň ještě jednu generaci, než se u nás třeba chlapi módně přiblíží Italům. Ti to prostě mají od malička v sobě. Vidí hezky oblečeného tatínka a přijde jim pak prostě normální, že by se tak také měli oblékat. Ono to může znít povrchně, ale ať chceme nebo ne, tak móda je prostě naší vizitkou. A můžeme si nalhávat jak chceme, že na ní nezáleží a že na první dojem u špinavého, ošklivě oblečeného člověka nedáme.

Podle čeho nakupujete značky na e-shop? Podle svého vkusu nebo poptávky českých zákazníků? Zatímco váš e-shop doslova hýří barvami, vás vidíme nejčastěji v jednoduchém obleku:)

Spíš v saku 🙂 Já miluju saka, kapesníčky, doplňky a tak. A mrzí mě, že chlapi u nás jim moc neholdují. V saku totiž každý chlap vypadá dobře. Právě nákup kolekcí, ale i jednání s novými značkami má právě v Different.cz na starosti moje manželka. A ona módou úplně žije, čili je to pro ni spíš zábava než práce. Ač samozřejmě je to už hodně o analýzách, statistikách, excelových tabulkách atd. Dělá to v kombinaci svého citu pro módu, znalosti našich zákazníků a používání mnoha vyhodnocovacích systémů, které jsme si na to naprogramovali.

Tohle je velmi zajímavé! Je jasné, že asi neprozradíte know-how, ale můžete aspoň obecně popsat, jak to funguje? Jak jste propojili AI s něčím tak ,,lidským”, jako je móda?

Ono AI zní hodně zajímavě, co? Ale u nás jsou to spíš algoritmy, které vypočítávají prodejnost produktů v závislosti na čase jejich naskladnění. Ono v módě prostě nemáme možnost jeden produkt doobjednávat déle než 6 měsíců. Pak prostě přijde nová kolekce a je po srandě. A tak musíme s bestsellery pracovat rychle. A potřebujeme umět vyhodnotit i to, že tohle tričko se za kratší dobu prodalo ve více kusech, a tak má potenciál, že by z něj mohl být bestseller a je tedy dobré se jím dostatečně zásobit. Zase naopak máme vlastní algoritmus, který nám počítá designy, které se za delší dobu moc neprodávají vůči zbytku sortimentu, a tak je dobré včas na ně udělat slevy a akce. Těm říkáme “ležáky”. Protože mě vždy nejvíce štve, když víme, že bychom určité věci prodali stovky, ale dodavatel ji má prostě vyprodanou a nehodlá už dovyrobit.

Jak bojujete s vysokou vratkovostí, běžnou pro fashion segment?

Snažíme se znát co nejvíce našeho zákazníka. Nepodceňujeme kvalitní popisky, ruční přeměřování. A využíváme třeba Size ID, čili když k nám člověk zadá své míry, my mu řekneme, jakou velikost od dané značky a daného produktu má. Nasazení SizeID nám třeba vratkovost snížilo o 15%, což je samozřejmě v přepočtu na peníze, které stojí celkový proces vrácení, fajn.

Na e-shopu neplánujete možnost placení kryptoměnami kvůli tomu, že ,,vaše cílovka neví, co to je.” Co je tedy vaše cílovka? Zní to tedy, že vy s vaší ženou nejste úplně její zástupci?

Nejsme 🙂 Ale tím množstvím značek, které neustále na Different.cz přibývají, se samozřejmě naše cílovka rozšiřuje do všech stran. A tak značky jako voňavé plastové boty Melissa a Zaxy nebo spodní prádlo Calvin Klein určitě zase oslovují mladší generaci našich zákaznic. Každopádně naše cílovka jsou hlavně ženy a ty si nenalhávejme, že jsou úplně cílovkou pro kryptoměny v jejich současné fázi. Tak ještě chvíli počkáme a uvidíme 😉

Jak vám funguje propojení s marketplace doménami (Heuréka, Glami..)?

Jsme propojeni s oběma těmito projekty. Mně vlastně na Glami v současné verzi štve, že nepřináší pro zákazníky nic moc jiného než to, že nám parazitují v kampaních na dané značky, vezmou zákazníka k sobě a pak nám ho zase za nemalý poplatek vrátí. Glami se mi líbilo ve fázi tvorby outfitů atd. Teď je to prostě drahý katalog, který nás ještě občas tlačí do těch velkých slevových akcí, které nejsou moc dobré pro nikoho. A celkově poslední dobou slýchám mnoho názorů, že to prodejce módy štve. A nás vlastně také.

Přišli jste s vlastní kolekcí vtipných triček s potiskem ,,Differenta Design”, jakou má třeba i Zoot. Co za tím stojí?

Chuť dělat něco svého a trochu se pobavit. Teď zrovna nabíráme kolegu, který by měl Differenta Design šéfovat a posunout ji trochu dál. Udělat kolekci větší a ucelenější a i marketingově se této naší vlastní řadě více věnovat. Zatím je to ale opravdu v plenkách. První designy jsme navrhli jen s naším grafikem, střihy si vzala pod palec naše nákupčí a tak nějak jsme to po našem začali montovat za jízdy 🙂 Stálo nás to zatím kolem 100tis Kč a prodali jsme jen asi 150 kousků. A přemýšlíme jak dál. Chceme třeba oslovit šikovné mladé lidi na ÚÚD v Plzni, kteří by se podíleli na návrzích designů a i marketingově Differenta Design řešit trošku odděleně a dát té “značce” více prostoru. Na to ale potřebujeme větší portfolio produktů. A na to potřebujeme více věnovaného času. Více lidí atd.

Jak velký tým už dnes vedete, podle čeho si vybíráte lidi? Musí přijít na pohovor stylově oblečeni:)?

Jsme stále malá firma do 20 lidí. A tak je to u nás pořád takové rodinné. Ale je nutné věcem a procesům dávat hranice, protože i 10 lidí se umí rychle utrhnout ze řetězu 🙂 Lidi si vybírám strašně pocitově. Chci nadšení do práce a lidi, kteří si prostě vyhrnou rukávy, skočí po kolena do bláta a budou makat. Jo a do každého inzerátu píšu, že požadujeme úsměv. Nesnáším lidi, co se neumí smát.

Z překladatelek do maďarštiny a rumunštiny jste udělali kreativce, kteří i točí videa, je to tak? Jak se vám to podařilo?

Jsou to hezké a fajn holky, tak jsme je prostě ukecali, že to před kamerou zvládnou. A zvládají 🙂 Nechceme, aby ty holky u nás byly jen překladatelky. Chceme, aby je práce bavila, a tak se je snažíme propojovat s lidmi z marketingu co nejvíce a vymýšlet společně různé srandy. Je ve finále jedno, jestli je člověk Rumun, Maďar nebo Čech. Stejně všem nejvíc sluší životní elán a úsměv.

Jste tedy spíš pro in-house marketing?

To se tak nedá říci. Záleží v čem atd. Kdybych sehnal super firmu, která by natáčela maďarská, rumunská a slovenská videa a my jim jen poslali produkty, tak bychom je využili. Ale takovou neznám, tak jsme prostě byli nuceni si poradit sami. To samé ohledně mailingu, SEO, PPC. Jsme teď ve velikosti takové na hraně. Např. na PPC máme agenturu, ale vím, že ty faktury od ní jsou takové, že už bychom v klidu uživili PPCčkaře in-house. A tak to teď řešíme. Jinak máme marketingový tým takový spíše kreativní a obsahový a ty technické věci řešíme spíše s agenturami.

Spolupracujete hodně s blogery? Využíváte na ně napojené affiliate linky?

Ano a ano. Ač spolupráce s blogery je zatím dosti složitá. Ony jsou to často holky, co nemají moc smysl pro odpovědnost a nějaký byznys. A tak kolegyně, která má u nás blogery a blogerky na starosti, občas kvete. My s manželkou máme vcelku silné i své blogy a instagramy, což je také výhoda, protože vlastně chceme, aby lidé věděli, že za Different.cz stojí lidé, kteří módou fakt žijí. A né nějaký fond, který v módě prostě vycítil prachy a za každou cenu je chce vydolovat.

Když zmiňujete váš Instagram, všimli jsme si, že jste byl nedávno s dalšími známými tvářemi české ecommerce v Brazílii. Chystáte tedy expanzi přes oceán:)?

To byl fajn výlet a obrovská zkušenost. Mluvit v angličtině na konferenci v Brazíli? To by mě asi nenapadlo, když jsem se na základce klepal trémou i při zkoušení u tabule 🙂 Expanzi chystáme tak nějak neustále. Chtěli bychom letos otevřít další trhy a jedním, který je v plánu je i Portugalsko. A když už budeme mít portugalský customer service a e-shop v portugalštině, tak se můžeme podívat i do Brazílie 🙂 Jde pak jen o dobrého logistického partnera. A jelikož Zásilkovna teď staví celní most, který by nám měl tyto věci jednoduše řešit, tak to nevidím úplně jako nemožnou věc.

Co vám na vlastních sociálních sítích nebo těch blogerských nejvíc funguje v rámci propagace? Inspirace na outfity nebo prostě trendy?

Máme s manželkou docela silné osobní sociální sítě. Já mám na instagramu @milanpolak přes 25 000 sledujících, což už je hezká skupina. A zde to vedeme takovým life style stylem 🙂 Prostě vše hezké, co nás v životě potkává. A móda je zásadní, protože se v ní samozřejmě pohybujeme každý den. Ale třeba i jídlo, rodina, cestování. Snažíme se lidi inspirovat a těší nás, když nám pak někdo napíše, že podle nás vyrazil na dovolenou nebo si koupil něco na sebe.

Co byste poradil někomu, kdo začíná s ecommerce módním byznysem?

Nezačínat 🙂 Já bych třeba teď s módním byznysem totiž začínat nechtěl. Značky s malými hráči nechtějí spolupracovat, peníze na marketing jsou potřeba velké, konkurence je obrovská, vratky… ehmmm… mám pokračovat? 🙂 Ale jinak bych poradil jednoduchou věc. Ať děláte kdekoliv a cokoliv, dělejte to dobře a naplno. A výsledky se dostaví.

Máte v této oblasti nějaký podnikatelský vzor?

Pro mě je vzor třeba Petr Vít z Astratexu. Je to pro mě inspirace, že i bez stovek milionů do začátku a z naší malé české zemičky se dá obsadit kus Evropy. A hlavně v ní být úspěšní, protože jsme prostě země plná šikovných lidí a ti dělají úspěšné věci.

Tak nějak já vidím Different.cz za pár let.

Článek Úspěšný módní byznys z Plzně – rozhovor s Milanem Polákem z Different.cz se nejdříve objevil na Online People.

V jakém stavu jsi Giftisimo přebírala a jak zněl tvůj úkol? Kam vedly tvoje první kroky?

Giftisimo jsem přebrala ve velmi špatné kondici. Hlavní misí bylo dát firmu personálně dohromady, zastavit odliv zákazníků a udělat z ní pokud možno mezinárodní brand. Moje první kroky vedly k poznání firmy zevnitř, kompletního přenastavení historicky nefunkčních procesů, restrukturalizaci řízení a v neposlední řadě bylo nutné rebrandovat značku. Prvního půl roku bych své působení spíše nazvala krizovým managementem, ten byl ale pro znovuoživení značky nezbytný. Klíčová pro mě byla také důvěra majitele, který mi dal ve velkých změnách maximálně volnou ruku.  

Začátky musely být náročné. Můžeš být konkrétnější, které procesy nejvíce brzdily rozvoj?

Interně to byly velmi špatné vztahy ve firmě, které vedly k demotivaci týmu. Pokud je tým v takovém stavu, může to být poznat i na chování směrem k zákazníkovi. Každá značka, která je nebo chce být úspěšná, má rozsáhlý komplexní proces fungování proto, aby se stala lovebrandem, ať je jde o její celkové fungování, vize, hodnoty, vztahy až po naplňování potřeb zákazníka. Pokud je někde v tomto širokém spektru fungování brandu výrazná a opakovaná chyba, je to hned poznat a dlouhodobě se to odrazí na vztahu zákazníka ke značce. Mimo špatných vztahů mezi zaměstnanci se dlouhodobě neplnily vize společnosti, značka byla historicky poškozená, což zapříčinilo můj požadovaný proces okamžitého rebrandingu. Brzdily mě také nepříjemné vztahy s dodavateli, nutnost polovinu týmu obměnit a ze začátku to byla také moje neznalost oboru. Během pár týdnů jsem se musela zorientovat na minovém poli a udělat desítky klíčových rozhodnutí pro správné budoucí fungování.

Mimo ten úvodní krizový management – jak jsi se rozhodovala o tom, čemu se věnovat a čemu ne? Přece jen, někdy je při manažerské práci důležitější vědět, čemu se nevěnovat.

Jako první jsem si našla klíčové body, na kterých značka stojí. Obratově to byly Vánoce a v létě svatby. Z hlediska přidané hodnoty pro zákazníka, to byla ruční výroba a výroba v ČR. Dalším zajímavým bodem s nevyužitým potenciálem byl upsell přímo na provozovnách, který byl při mém nástupu zbytečně podceňovaný. Pak jsem sledovala pár týdnů celý proces fungování a hledala chyby, které se často opakují. Postup byl potom jasný, napřed najít správné klíčové lidi do autobusu a pak najít směr, kam pojedeme. Pokud máte skvělé lidi v autobusu, směr se vám ukáže tak trochu sám, pokud víte kam máte jet, ale nemáte správné lidi, nejspíš tam nedojedete. Naštěstí se pro lovebrand dobře hledají “zapálení” lidé, protože se obvykle s značkou ztotožní. Po náboru nových lidí jsem začala s velkými změnami.

A byl to boj?

Byl to boj, protože motivovat lidi, kteří jsou z velké části demotivovaní bylo hodně vyčerpávající. Zpětně mohu prozradit, že zhruba po dvou měsících, kdy první změny začaly být poznat, jsem začala cítit, že to zvládneme a že mi konečně tým začal pomáhat. Myslím si, že klíčové jsou pro správné rozhodování co ano a co ne názory lidí na běžných pozicích. Proto jsem hodně času strávila na pobočkách, povídala si s manažerkami poboček, se zákazníky, s centrálou, se skladnicí, v podstatě s každým, kdo byl ve firmě napříč různými pozicemi. Ne každý názor jsem samozřejmě mohla reflektovat, ale dohromady mi to dalo dobrý základ pro následná rozhodnutí. Spousta šéfů své zaměstnance neposlouchá nebo nevnímá, co se jim snaží říct, a kolikrát vám běžný člověk na pobočce otevře oči víc než klíčový manažer.

Mluvila jsi o zastavení odlivu zákazníků, myslela jsem, že Giftisimo je prakticky sezónní – vánoční – byznys, není? Jak se v tomto ohledu změnil ten zmiňovaný brand?

Ano, Giftisimo je hodně sezonní záležitost z hlediska obratu, z hlediska péče o zákazníky má Giftisimo v podstatě celoroční sezonu. Nejedná se totiž pouze o pobočkové zákazníky, ale také o firemní zákazníky, kteří v jakékoliv době v roce poptávají krabice na míru, balení do firmy nebo se balí např. zahraniční cesty pro různá ministerstva. Navíc firemní zákazníci řeší dárky na Vánoce již v létě, takže minimální kreativní část týmu musí být k dispozici v jakémkoliv měsíci v roce.

Brand jako takový se mezi koncovými i firemními zákazníky výrazně posílil, protože jsme začali pracovat s referencemi a ukazovat lidem různé kreativní možnosti obalového a dárkového designu. V podstatě jsme se museli stát leadery oboru, abychom přitáhli trvalou pozornost a zájem zákazníků. Z hlediska konkurence to bylo jednoduché, protože ta je minimální, z hlediska firmy, která udává trendy v celém oboru obalového designu, to byl už větší oříšek. Museli jsme se pustit do výroby kolekcí, kde bude např. přání ladit s papírem i krabicí. Tento model prodejů jsem viděla na zahraničních veletrzích, kam jsem se často jezdila inspirovat.

Pojďme ještě k těm Vánocům, které tě čekaly zanedlouho po nástupu. Jak těžká pro tebe byla “srážka” s retailem? 

Několik let jsem pracovala v oblasti ecommerce a pro retail jsem konzultovala spoustu projektů, proto pro mě start v maloobchodu nebyl úplně cizí. Přesto mi první Vánoce daly hodně zabrat, protože i když se první rok podařily vybudovat pevné základy firmy, vůbec jsem nevěděla, do čeho jdu. Velkou koncentraci jsem pak soustředila na 4 dny před Štědrým dnem, kdy Giftisimo v ČR a SR udělá 30 % svého ročního obratu.

To muselo být obrovsky náročné i z pohledu personálu.

Je pravda, že když během 14 dnů musíte nabrat 250 nových lidí, vyškolit je a zavést u toho do praxe nový model fungování firmy, je to psychicky velmi náročné, ale krátkodobě se to zvládnout dá. Měla jsem úžasný tým, který držel spolu za každých okolností a oporu v majiteli firmy. První Vánoce byly hodně punkové, ale zvládli jsme to.

Zmiňovala jsi, že jsi do retailu přišla z prostředí internetového prodeje. A v Giftisimu jste poměrně rychle spustili eshop. Jak to probíhalo? Museli jste nějak měnit ERP? Skladový systém? Byl problém retailovou firmu naučit online?

Spuštění eshopu byl logický krok pro budoucnost firmy, protože jsme chtěli oslovit v ČR a SR zákazníky tam, kde nemáme kamenné provozovny. Prvním krokem bylo spuštění eshopu v testovací fázi, druhým krokem by měla být provázanost mezi eshopem a kamennými provozovnami, na které teď Giftisimo pracuje. První rok fungování se nepočítalo s nějakým velkým ziskem, šlo spíše o to vyzkoušet, jak zákazníci budou reagovat na online prodej papíru, krabic a stuh. Jelikož jsme sami nevěděli, jaký bude mít eshop úspěch, speciální změny v systémech jsme nedělali, pouze jsme přestěhovali sklad do větších prostor a navýšili počet skladových zásob u nejprodávanějších produktů.

Vyplatí se vůbec prodávat tyto „stokorunové“ balící papíry a dárkové krabičky po internetu? S jakou průměrnou marží v tomto segmentu pracujete?

Konkrétní marže si nemohu prozradit, ale obecně mohu říci, že vyplatí, protože marže v segmentu obalového materiálu a papírnictví jsou v ecommerce stále nadstandardní.   

Je třeba v tomto segmentu počítat s levnými produkty z Číny? Jaká je tu konkurence?

Ano i ne. Ano v tom smyslu, že v Číně se ročně vyrobí asi 200 miliónů krabic, což je už velmi slušná konkurence. Ne, protože u evropského zákazníka se stále posiluje zájem o věci „Made in EU“ a výroba krabic a embosovaných papírů je tak složitá, že v rámci Evropy má Giftisimo velmi malou konkurenci. Konkurence v balení dárků je v rámci Evropy minimální a ve výrobě krabic, stuh a dalších je také velmi malá.

Když už byla řeč o Číně, jak se Giftisimu dařila zahraniční expanze?

Expanze do Velké Británie se dá považovat za úspěšnou, zejména veletrhy přivedly velkoobchodní zákazníky z celého světa. Stejně tak Amazon můžeme považovat za úspěšný, nicméně v našem segmentu a v programu FBA, který jsme pro start na Amazonu využili, jde až 53% provize z prodeje Amazonu, což není pro dlouhodobý byznys zase tak atraktivní. My jsme ale při expanzi šli primárně po velkoobchodu a v tom se nám daří, maloobchod se využívá spíše pro budování povědomí o značce, které by bylo při využití výkonnostního marketingu mimo Amazon ještě dražší.

Máte tedy i v zahraničí klasické malé prodejny, jak je známe z našich obchodních center?

Nemáme a myslím, že to není cesta, kudy by Giftisimo mělo jít. Pro větší business je v zahraničí zajímavější velkoobchod. Papírenský průmysl patří z hlediska fungováním k těm “starším”, proto v tomto segmentu čekám oživení trhu zejména v oblasti ecommerce a tam by měl zatím stačit menší showroom v kombinaci s eshopem a schopnými sales agenty, kteří jsou např. ve Velké Británii hodně využívání pro prodej do maloobchodu.

Pojďme na marketing – dělá se rozdílně v Čechách a zahraničí?  

Každý trh vyžaduje individuální přístup. První je potřeba rozdělit, zda cílíte na B2B nebo B2C segment, pak vybrat marketing ve smyslu nejlepší poměr cena/výkon, přizpůsobit ji lokálnímu trhu a hlavně nepočítat s tím, že první rok nějak extra vyděláte. Výkonnostní marketing v západních zemích je velmi drahý, stejně tak budování značky je běh na dlouhou trať. Myslím, že expanze je sexy téma, ale do té míry, kdy si velmi dobře musíte umět spočítat, zda jste ready být třeba až 2 roky ve ztrátě, než se dostanete na provozní nulu.   

Kdy jste s provozní nulou počítali v rámci zahraničního prodeje Giftisima?

Po prvním roce a půl fungování, což jsme splnili. Nyní Giftisimo vstupuje do druhého roku v rámci zahraniční expanze, mělo by být tedy již v zisku, ale ne nijak závratném, protože je potřeba investovat do rozšíření zásob a marketingové podpory.

Zpátky k marketingu. Hodně se tam mluví o personách – využívali jste je i kamenném prodeji?

Zkusili jsme definovat persony pro pražské pobočky a s překvapením jsme zjistili, že rozdíly jsou obrovské. Třeba Smíchov je největší z pohledu objemu zákazníků, ale chodí tam hodně kancelářské typy, které jsou šetřivější. Opak je zákazník v centru Chodov, tam prodáte téměř cokoliv. Samostatnou skupinou jsou pak zákazníci v zahraničí.  

Jaké s nimi máte zkušenosti?

V zahraničí jsme zkoušeli hlavně západní trhy. Koncový zákazník je zde rozmazlený, co se týče zákaznického servisu, automaticky zvyklý na personalizaci a maximální možnosti, co se týče kreativity a designu a v neposlední řadě není tak citlivý na cenu.

Co klasičtější způsoby propagace – např. PR? Jakým způsobem jste ho budovali?

V rámci své propagace nemůžete novinářům nabízet pouze svůj brand. Musíte nabízet i inspiraci nebo zajímavá fakta. Osobně to vidím orientačně na poměr ½ inspirace a ½ brand.

Navíc, každá značka by měla mít svého brand leadera, který za ni výrazně kope. A to nejlépe minimálně na dvou kanálech: Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn nebo osobní blog (v závislosti na tom, jaký propaguje produkt). Obecně si myslím, že v dnešní době, kdy posiluje vliv sociálních sítí, je doslova nutnost mít buď leadera společnosti nebo nějakého ambasadora, který značku průběžně propaguje a lidé jeho obsah rádi sledují a nechávají se tímto člověkem inspirovat.

Pojďme tvoje zkušenosti trochu shrnout a poradit dalším retailovým firmám, které zatím nemají miliardové obraty a pro které může být online zajímavá příležitost k rozšíření prodeje. Jak na to?

Tady bych doporučila od začátku přemýšlet s mezinárodním přesahem a nelimitovala se tím, co funguje tady. Přestože na začátku nejspíš budete omezení na ČR, otevřená mysl se zahraničním přesahem vašemu byznysu dá ten správný náboj pro potenciální budoucí kroky vedoucí k rozšíření značky. Pokud máte originální a kvalitní produkt s přidanou hodnotou pro zákazníka, nemůžete neuspět. Chce to stanovit si správné vize, hodnoty, plusy a mínusy a na tom to celé postavit.  

Jak Giftisimo osobně posunulo tebe? Udělala bys dnes něco jinak? 

V Giftisimo jsem se spoustu věcí naučila. Nejvíc jsem se naučila v oblasti leadershipu, budování lovebrandu a v komplexního myšlení. Jediné, co bych udělala jinak, je fakt, že bych věnovala ještě více času expanzi do Velké Británie na úkor českého a slovenského retailu. S ostatními kroky jsem spokojená. Jsem ráda, že Giftisimo po mém odchodu i dál obratově a brandově roste. Personálně a detailně bohužel nevím, firmu už pozoruji pouze jako zákazník. Nicméně dárkový i obalový trh je jejich přidané hodnotě Giftisima stále velmi dobře nastavený, pevně tedy věřím, že se jim bude i nadále dařit.

A kde se bude dařit tobě?:)

Od ledna mi přišlo přes deset relevantních nabídek. Z toho jsem vybrala dvě a aktuálně se rozhoduji mezi vedením dvou českých lovebrandů s přesahem na zahraniční trhy. Jak to dopadne, budu vědět během měsíce.

Děkujeme za rozhovor a ať se ti daří!

Simoniny další kariérní kroky můžete sledovat na jejích soukromých stránkách sim-ona.com.

Článek „Zákazník je nejlepší učitel ever,“ říká Simona Zábržová se nejdříve objevil na Online People.

Co je zásadní pro e-shopy, aby dobře zacílily před Vánoci na Zboží.cz nebo jiné srovnávače ( Heuréka.cz, Glami.cz apod.)?

Základem všeho je správné biddování. To znamená, že by se e-shopy měly podívat na to, jak mají nastavenou aukci v produktovém detailu i v nabídkách. Zároveň je důležitá práce s daty. V podrobných statistikách mohou e-shopy přesně sledovat, které nabídky přinášejí nejvíce objednávek v návaznosti na to, které nabídky chtějí prodávat. V kontextu toho pak vyhodnotí, zda se jim to daří i na Zboží.cz, či zda tyto nabídky potřebují podpořit aukčním modelem a zviditelnit se. Konverzní kód jim pak umožňuje poskytovat ještě přesnější informace.

Jak to funguje v praxi?

Například když zákazníci hledají nový iPhone nebo parfém, nabídneme jim relevantní produkty přímo ve výsledcích vyhledávání, kde tím pádem vyřeší svoji potřebu. Vedle toho lidi inspirujeme k nákupu prostřednictvím boxíku na domovské stránce. Dnes tam najdou Tipy na dárky, které jsme nachystali pro všechny, komu už dochází nápady, včetně speciální microsite. A vedle toho všeho je tu samozřejmě Zboží.cz.  

V čem mají české e-shopy na Zboží ještě mezery?

Tak například v použití loga společnosti. Z dlouhodobých dat se ukazuje, že využívání loga e-shopu navyšuje přivedený traffic přibližně o čtvrtinu. Přesto ale pořád cca 5 000 e-shopů logo nahrané nemá. No a evergreenem je XML feed a jeho správnost, hlavně pak tagy CATEGORY TEXT a PARAMetry, které jsou stěžejní jak pro produktové inzeráty v Skliku, tak pro dynamický retargeting i pro využití display ploch.

Proč jsou loga e-shopů na srovnávači z hlediska prokliků tak důležitá?

Umístění loga navyšuje konverze do e-shopu až o čtvrtinu. Tuto možnost jsme v produktovém detailu upravili na přání samotných e-shopů a jsme rádi, že se jasně projevuje její přínos. Protože logo stále nemá nahrané hodně e-shopů, představuje i konkurenční výhodu – obchod má mezi ostatními nabídkami vyšší vizibilitu.

Co když má někdo nový e-shop a nemá příliš zkušeností s online marketingem, ale chce zacílit na zákazníky na Vánoce – nabízíte i poradenství pro takové obchodní partnery?

Naši obchodníci ze Seznam.cz jsou každému, kdo potřebuje poradit, zdarma plně k dispozici. Ať už potřebují pomoci s nastavením inzerce na Zboží.cz i na Seznam.cz  nebo jeho dalších službách, jakou je například katalog Firmy.cz. Poradenství v této oblasti považujeme za samozřejmé a věnujeme mu proto hodně času. Vedle obchodu jsou tu také kolegové z oddělení podpory nebo je k dispozici řada textů v nápovědě či na našem blogu.

Vyžaduje podle tebe vánoční podpora zboží nějakou specifickou reklamu nebo zacílení, nebo by jen e-shopy měly v prosinci více zainvestovat do PPC?

Každý rok je to stejný scénář. E-shopy mají na podzim připravené větší rozpočty, které investují do online marketingu. Důvod je zjevný – během roku jde o nejsilnější období a zákazníci čím dál tím více nakupují dárky online. Což je vidět i na meziročním nárůstu utracených peněz v internetových obchodech přibližně o pětinu. Proto není z pohledu objemu nutná specifická reklama, ale spíš kvalita jejího provedení.

Když zmiňuješ dostupnost skladem, co doručování zásilek v tomto období, je pro to na Zboží.cz nějaká speciální funkce?

 Ano, tradičně pracujeme se službou doručení zboží do Vánoc, kterou doporučuji využít. Díky ní mohou e-shopy dát najevo skladovou dostupnost produktů i nejzazší termín, do kterého garantují odeslání zboží a doručení do Vánoc ke koncovému zákazníkovi.

Jaké zboží je trendem letošních svátků?

Nejfrekventovanější kategorie se nemění. Mezi TOP dvanácti kategoriemi, kde probíhá největší objem objednávek, vynikají mobilní telefony, dámské parfémy, Lego stavebnice a deskové hry.

Utrácejí Češi na Vánoce online čím dál víc, nebo to je v posledních letech stejné? Jsou vánoční nákupy nějakým významným impulzem pro nákupy i u lidí, kteří zatím v online nenakupovali?

Nepochybuji o tom, že v současné ekonomice jsou lidi ochotni letos utratit nejvíc za poslední roky. E-commerce trhu nahrává fakt, že do online prostředí se dostává čím dál víc zajímavého sortimentu. Ať už tuzemského, tak i ze zahraničí. Lidi si na pohodlí nákupu online zvykli, proto dárky začínají nakupovat už s předstihem. Je proto v zájmu obchodníků, aby start vánoční sezony nezaspali.

Kdo je typický zákazník, který kupuje dárky na Zboží.cz?

Zjednodušeně řečeno každý, kdo se pohybuje na českém internetu. Díky tomu, že jsme součástí Seznam.cz, dokážeme lidi oslovit z domovské stránky, která je pro velkou část Čechů synonymem slova internet. Na Zboží.cz pomáháme lidem, kteří jsou už rozhodnuti, co chtějí koupit a potřebují pomoci s výběrem. Zejména prostřednictvím sekce „Jak vybrat“ a díky hodnocení produktů i e-shopů. Konkrétní výrobek lidem dokážeme nabídnout přímo z výsledků vyhledávání díky produktovým inzerátům.

Jaká je kromě srovnání cen výhoda vánočních nákupů přes vás?

Hlavním úkolem Zboží.cz je srovnání nabídek. Na první dobrou se samozřejmě nabízí cenové hledisko. Tím se ale při rozhodování o koupi konkrétního výrobku řídí jen část lidí. Proto lidem pomáháme prostřednictvím hodnocení porovnat také kvalitu obchodu i produktu samotného, což je oblast, na kterou se teď hodně soustředíme. No a v neposlední řadě je tu i úkol inspirovat. Pro ty, kdo ještě s výběrem dárku tápou, máme připraveny tipy na dárky, které jsme vybírali z několika stovek výrobků napříč všemi kategoriemi, které jsou aktuálně v oblibě. Radíme tak lidem ve všech nákupních situacích – ať už jdou za konkrétním výrobkem, potřebují s jeho výběrem pomoci nebo vůbec netuší, co hledají.

Na co zákazníci na srovnávacích portálech podle tebe nejvíc slyší? Když má několik produktů stejnou cenu, tak je to doprava zdarma/dárek/dostupnost odběrného místa nebo něco jiného, co rozhoduje o koupi u daného prodejce?

Jde o kombinaci více faktorů. Mezi nejoblíbenější výhody patří nabídka dopravy zdarma, ale ztrácí na relevanci, pokud není zboží dostupné skladem. Lidé nechtějí na svoje zboží čekat déle, než je nezbytně nutné, a proto jsou ochotni nakoupit i za vyšší částku. No a doslova k nezaplacení je předchozí pozitivní zkušenost zákazníka s obchodem. Protože spokojený zákazník se vrací.

Jak je to s nakupováním přes různé cashbackové portály (Refundo, Vratnépeníze, Plnápeněženka apod.)? Využívají to hodně návštěvníci Zboží? Je to znát před Vánoci?

Na tuto otázku neumím odpovědět, protože s těmito portály nespolupracujeme.

Článek Milan Šmíd ze Zboží.cz: Na Vánoce pomáháme zákazníkům i eshopům se nejdříve objevil na Online People.

Štěpáne, máš za sebou celkem raketový start kariéry – za krátkou dobu se z tebe jako absolventa-juniora stal manažer marketingu. Kde se takovéhle šance berou?

Na vysoké škole jsem prošel kurzem marketingu na internetu. Mám rád moderní technologie a možnost vidět okamžitě výsledky práce. Líbilo se mi i prostředí a lidé v e-commerce, nebylo to tak svázané jako korporátní firmy, kam jsme chodili v rámci školní praxe. Navíc jsem se přihlásil na kurz E-commerce Academy od velké online agentury a bylo rozhodnuto. Měl jsem velké štěstí, že jsem v tehdejší práci dostal možnost si všechno vyzkoušet v praxi na ostrých kampaních. Majitel BestGolfu “mi dal” k dispozici rozpočet v řádu několika desítek tisíc, abych rozběhl online marketing pro tento e-shop a kamennou prodejnu. Tohle všechno nakonec vyvrcholilo v můj vlastní projekt GolfPrint, potisk golfových míčků, který jsem pak úspěšně prodal.

Takže nejdřív sportovní potřeby, teď plenky. Byla to velká změna?

Je pravda, že ke sportovnímu sortimentu mám zatím stále o něco blíž než k plenkám a dudlíkům, minimálně na úrovni zákazníka i uživatele :). Byla to obrovská změna v pojetí byznysu – od zboží, které se kupuje de facto pro zábavu, k sortimentu na běžnou spotřebu. Také to pro mě bylo nové co se týče velikosti obchodu a pozici na trhu. Pokud srovnám například obrat, ve Feedo máme denně takové tržby, jaké by se v Bestgolfu dělaly rok. Z profesního hlediska si myslím, že je dobré mít trochu odstup od produktu, takže jsem tu změnu uvítal. Pokud bych byl do sortimentu příliš zabraný, mohly by mi unikat důležité detaily, které vidím jako nestranný.

Dobře, takže jsi se ve 26 vrhnul na poměrně specifickou cílovku – co ti tvou práci zpočátku usnadnilo?  

Tak já si se ženami vždycky rozuměl:D. Ne, vážně. Vedu marketing obchodu, jehož zákazníky jsou především ženy, a ty mají pro marketing vynikající vlastnost – velmi rády a otevřeně diskutují. Pokud je člověk tedy jen trošku otevřený, je radost s takovými zákazníky pracovat.

A jaké marketingové kanály na ženy s dětmi nejlépe fungují?

Co se týká prodejních kampaní, tak jednoznačně e-mailing, který standardně přináší 25 % tržeb. Nicméně tím, jak se u nás byznys mění na ne pouze spotřební zboží, ale i kočárky, hračky, oblečení nebo autosedačky, na významu sílí i tradiční placené kampaně. Naše kampaně na tento sortiment rostou meziročně trojciferným tempem. Vzhledem k tomu, že začínáme intenzivně pracovat i s naším brandem, zapojujeme i čistě obsahová media – blog, sociální sítě a sem tam sáhneme i po televizi nebo YouTube. Loni jsme začali vydávat vlastní časopis, což se do budoucna jeví jako velmi zajímavé médium.  

Zmiňuješ i Youtube, spolupracuje Feedo.cz s nějakými vloggerkami?

Se známými maminkami pracujeme aktivně na všech našich sociálních sítích. Nejdál jsme určitě v České republice, kde pracujeme jak s klasickými blog/vloggerkami, tak i celebritami, které známe z televize. Typů spolupráce máme víc – od testování produktů, přes různé “unboxingy” až po to, že se někdo stane naší tváří – ambasadorem. Na sociálních sítích, které používáme, se tak setkáte například s Andreou Růžičkovou (Kerestešovou), Terezou Salte (Tereza in Oslo) nebo Míšou Červenou (Baby Bistro).

Co je naopak typické pro mužskou cílovku? Nakupují dnes pleny i tatínkové?

Z našich objednávek víme, že pleny nakupují i platební karty tatínků, ne vždy se ale jedná o tatínka, který to na našem e-shopu nakliká :). Tatínkové figurují významně u větších investic, typicky kočárek nebo autosedačka. Řeší, jestli se tyto produkty vejdou do auta, jejich skladnost a podobně. Na maminky pak zbude design a barva.

Z – promiň mi ten výraz – mladého kluka jsi se dostal do čela velkého týmu. Musel to být neskutečný posun i pro tebe. Co tě motivuje?

Mojí velkou motivací je získávání zkušeností. Nemyslím si, že bych kde získal v mém věku a předchozí praxí možnost vést velký tým, podílet se na strategii mezinárodní firmy a potkávat se s “velkými zvířaty” korporátních firem. To je pro mě ta největší výzva, za kterou musím ještě jednou Martinovi a Matúšovi poděkovat, a kterou se snažím sdílet i ve svém týmu.

A jak se ti daří skloubit nabírání zkušeností a vedení marketingu stále rostoucí firmy?

Řekl bych, že jsme skvělá parta mladých lidí, vznikají tu přirozeně přátelství. Často se potkáváme i mimo pracovní dobu, a tím nemyslím pouze organizované teambuildingy:). Výsledkem je pak to, že se v krizových situacích umíme podržet a neskutečně se tam daří kreativitě.

Vzpomeneš si na nějakou krizovku, která vás v poslední době stmelila?

Musím zaklepat, ale krizovek jsme si naštěstí tolik nezkusili. Jednou z těch příjemných krizovek jsou ty, kdy máme příliš mnoho nevyexpedovaných objednávek. Úplně automaticky pak jdeme i my z kanceláří pomoct do skladu.

Je jasné, že se ne vždy jako manažer můžeš ke kolegům chovat jako kamarád. Co tě vedení lidí ve Feedu naučilo?

Že k tomu, abyste něčeho dosáhli, potřebujete spolupracovat s lidmi. Sám většinou nic nezmůžete, zvlášť ve větší firmě. Je třeba si také ujasňovat, že se všichni navzájem chápete a všichni pracují se stejnou informací. Moji nejbližší kolegové jsou mi inspirací jak profesní, tak lidskou a každodenní pracovní situace mě velmi rozvíjí.

Pojďme teď trochu filozofovat. Jaké vlastnosti má podle tebe mít dobrý online manažer?

Především musí vědět, čeho chce dosáhnout. Tím nemyslím pouze osobní cíle, ale zorientovat se v potřebách zákazníka a firmy. Toto pak úzce souvisí s uměním nastavení priorit, motivováním týmu a nezbláznění se z toho. Velmi důležité je také umět svoje představy správně komunikovat. Každý manažer by pak podle mě měl používat selský rozum. Měl by si umět od věcí udržet zdravý odstup a pak samozřejmě potřebuje taky štěstí :).

A co se týče rychloobrátkových firem jako takových? Kdo z konkurence podle tebe dělá dobrý marketing?

Poslední dobou už téměř každý prodává něco z našeho sortimentu, takže konkurence je relativně široká. Drogerie DM má geniální zákaznický program a pracuje skvěle se svojí “privátkou”, stejně tak DrMax. V on-line prostředí se mi líbí aktivita Rohlíku. A profesně sympatický je mi i zelený mimozemšťan :). (pozn. redakce: s šéfem marketingu Alzy, Radomírem Vychodilem, máme taky rozhovor na blogu.)

Může se u nich Feedo nějak inspirovat (jinými slovy – co nového pro zákazníky chystáte)?

Vždycky můžeme být lepší s prací se zákazníky. Nemyslím tím zákaznickou podporu, kterou máme na skvělé úrovni. Spíše myslím práci s daty a různými věrnostními programy. Inspirovat se rozhodně můžeme i v práci s brandem – jinými slovy se více ukazovat i širšímu publiku.

Práce s daty je určitě budoucnost e-commerce, jak vidíš celkově budoucnost marketingu v FMCG segmentu?

FMCG je náročný segment. Pracujete s nízkými maržemi a abyste se na tom smysluplně uživili, nemůžete do nekonečna lákat lidi na váš e-shop přes jednotlivé produkty. Lidé musí přijít na stránky kvůli vám. Do vyhledávače tak nezadáváte plenky, ale rovnou Feedo, protože víte, že tam mají všechno pro miminko. V tomto vidím hlavní úlohu marketingu v FMCG a bude jen na šikovnosti nás marketérů, jak se s tím popereme.

Je vidět, že tě tvoje práce opravdu baví. Je pro tebe manažer marketingu vysněná meta nebo míříš ještě výš? Co je tvůj dream job?

V současné době si myslím, že ani výš mířit nemůžu. Někdy si říkám, jestli bych teď neměl být spíš na pozici specialisty a ještě se učit od zkušenějších. A co říkají na to moji starší kolegové, že jim dělá šéfa mladší ucho 🙂 Nefunguji úplně tak, že bych měl vysněnou práci a za tou cílil. Beru věci tak, jak jsou a snažím se s tím vypořádat, jak nejlépe dovedu. V delším časovém horizontu bych se ale určitě chtěl dělit o svoje zkušenosti a nápady, případně je realizovat sám za sebe. A také si zkusit práci v zahraničí.

Článek Jak se vede marketing největšího kojeneckého e-shopu v Čechách – rozhovor se Štěpánem Jandlem z Feedo.cz se nejdříve objevil na Online People.

O čem bude tvoje prezentace na konferenci?

Prezentace bude především o videokampaních. Koukneme se na to, jak je měřit, a proč je u nich klasická atribuce (vyhodnocení kampaní) úplně mimo. Ukážu vlivy videokampaní na míru prokliku u displejových kampaní, dopad na míru prokliku v search kampaních a pokud to stihneme, tak si i povíme něco málo o samotné produkci videí.

Certifikovaný Google trenér v akci

Jaké jsou hlavní cíle v marketingu Slevomatu v roce 2017?

Ve Slevomatu se soustředíme především na to, jak zopakovat růst z minulého roku :). Ve výkonu se věnujeme zejména automatizaci a zkoumáme dopad videokampaní. Stejně jako asi všechny firmy nás trápí atribuce. Velmi těžko se vyhodnocuje přesná cesta zákazníka a reálná cena konverzí. (O atribuci bude mluvit také poslední řečník konference – Radomír Vychodil z Alza.cz)

Co jsi dělal před Slevomatem, jaká je tvoje dosavadní dráha v onlinu?

No přiznám se, že jsem musel kouknout na LinkedIn:), ale ve zkratce o tom kdysi psal Jirka Chomát. V minulosti lidi, kteří dělají v online marketingu, byli jen buď z H1 nebo ze Seznam.cz. Já jsem ten druhý případ, kdy jsem začínal v produktu u Skliku, pak jsem dělal PPC pro klienty a po odchodu ze Seznamu jsem přešel na PPC ve Slevomatu. Po dvou letech jsem získal komplet řízení marketingu a aby toho nebylo málo, tak se snažím konzultovat a případně školit několik svých dalších klientů – ať už sám za sebe, nebo v rámci Google trenérství.

                                                                                                                                                                                          Jaké marketingové tajemství Radek asi ukrývá?

Jako Google trenér si určitě musíš neustále rozšiřovat obzory. Doporučíš nějaké zajímavé zdroje inspirace pro komunitu #HolkyzMarketingu, kterou budeš vzdělávat na naší akci?

Samozřejmě bych nejradši řekl, že existuje nějaký skvělý blog, kde se dá inspirovat, ale tak to úplně není. Jsem spíše fandou „komunitního“ vzdělávání, takže se snažím pravidelně potkávat s lidmi, kteří pracují na podobných pozicích v různých firmách nebo agenturách. V tomhle směru dělá na českém trhu obrovský kus práce Markéta Kabátová. Dále pak pomáhá, že jsme součást Mitonu (investiční skupiny, která sdružuje úspěšné internetové projekty jako Bonami nebo Restu) a díky tomu máme blízko k dalším firmám ze skupiny.

Článek Radek Hudák: Ve Slevomatu se soustředíme na videokampaně se nejdříve objevil na Online People.

Pojďme si představit společnost JetSoft. Znáte se již od střední školy –  co vás přimělo k založení společnosti?

VP: Na trhu jsme od roku 2002. Impulzem pro založení společnosti bylo dělat něco pro sebe. Oba jsme měli zkušenosti jako zaměstnanci korporátních společností a oba jsme chtěli vyvíjet software. ERP systémy mají široké možnosti v rámci nadstavbových modulů, o které měli klienti zájem, ale nebyl tu někdo, kdo by jim to rozšířil a poskytl komplexní řešení. Začali jsme dělat customizaci a zakázky se začaly postupně nabalovat.

MK: Snažili jsme se přenést to, co bylo výsadou pouze velkých společností, do těch menších a středních firem. Od úplného počátku jsme se tedy kromě implementací a správy ERP systémů Money věnovali programování zakázkových úprav a nadstaveb.

Vojtěch Pihrt a Miroslav Koudelka při práci

Věnujete se kromě ERP systémů ještě dalším aktivitám?

MK: Další činnosti, které se věnujeme po celou dobu existence firmy, je vývoj mobilních aplikací. Z počátku pro platformu Windows Mobile a později zejména pro Android.

VP: Vyvinuli jsme mobilního klienta pro všechny verze Money, ale máme i mobilní řešení, které využívá většina koncesionářů Unileveru, divize Algida v ČR i SK.

Jak v současné době řešíte příjem zakázek?

MK: Zatímco dříve jsme se pouštěli do zakázkového vývoje i atypických softwarů, současný trend je zúžit produktové portfolio na klíčové moduly a ty nadále rozvíjet.

Pojďme k vašim klientům –  někteří z nich mají i miliardový obrat. Představíte nám některé?

VP: Co se týče našich klientů, máme klienty s obratem v řádech desítek milionů korun i firmy přesahující obrat 1 a více miliard korun. Jmenovat můžeme například Feedo.cz, obchod s kojeneckými potřebami, kde řešíme záležitosti od řízení skladu po napojení na další země, kde Feedo působí. Dále je to ZOOT či Mucos Pharma CZ – distributor léku Wobenzym, přes výrobně-obchodní společnosti a spoustu dalších firem v e-commerce. Výhoda a zajímavost naší práce je právě v té různorodosti. Netočíme se kolem jednoho segmentu či jedné problematiky.

Popište nám trochu blíže řešení, která vašim klientům nabízíte.

MK: Určitě bychom chtěli zdůraznit, že nemáme pouze produkt, který prodáváme, ale naše gró spočívá v komplexnosti řešení, které nabízíme. Rozšířit ho o různé moduly, nabídnout klientům naše široké zkušenosti, překvapit je rozsáhlými znalostmi a předat jim naše know-how. Dnes se věnujeme především integracím ERP systému Money S5, přičemž jsme schopni obsloužit širokou škálu klientů.

VP: Samostatnou kapitolou jsou implementace ERP do segmentu e-commerce. Za roky existence Money S5 jsme postupným vývojem a mnoha implementacemi dali dohromady robustní a sofistikované řešení pro společnosti obchodující na internetu – provozovatele e-shopů.

Jaká je tedy vaše výhoda oproti konkurenci a proč jste atraktivní právě pro takové společnosti jako je ZOOT?

MK: Money S5 považujeme za unikátní svou otevřeností ke klientským úpravám. I díky tomu jsme dokázali vytvořit desítky nadstavbových modulů, které jsou plně integrované do prostředí Money S5 a v mnoha ohledech se vzájemně doplňují. Právě v procesech souvisejících s provozem e-shopu nabízíme významné zefektivnění a automatizaci.

Miroslav Koudelka a Vojtěch Pihrt při našem rozhovoru

Automatizaci?

MK: Ano. Řešíme správu dat e-shopu, včetně jazykových lokalizací všeho potřebného, řízení klientských objednávek, optimalizaci nákupu a skladových zásob, informování zákazníků o průběhu vyřízení jejich objednávek, řízený sklad pomocí mobilních terminálů s podporou skladových pozic a automatizovanou expedici s online multipickováním a navigací skladníků po optimální trase po skladu.

Na jakých technologiích je postaveno toto řešení? Jak vypadá zákaznická podpora?

VP: Vše běží na Microsoft technologiích. Money S5 je nejčastěji u klientů používané v režimu Klient/Server, kdy jsou data uložena na firemním databázovém serveru. Celé řešení je možné hostovat také v datovém centru. Díky vlastnímu vývoji disponujeme i tenkým klientem S5Lite, kterým je možné prohlížet i pořizovat nová data a doklady v jakémkoliv webovém prohlížeči. Takové řešení je vhodné pro obchodní zástupce nebo manažery.

Jak vypadá zákaznická podpora?

VP: Našim klientům nabízíme full service v podobě analýzy a samotné implementace, po které přecházíme do podpory rutinního provozu. Máme velké firmy, které požadují detailní péči, tzn. nabízíme klasicky servis 24/7, kdy má každý klient číslo na svého konzultanta. Nejedná se pouze o řešení potíží, ale rozvoj, neboť implementací nic nekončí, naše spolupráce naopak začíná. V duchu rčení „s jídlem roste chuť“ se pak u klientů věnujeme dalšímu rozvoji celého řešení a implementacím nových funkcí.

Co musí firma pro implementaci splňovat a jak probíhá samotný proces?

MK: Nejlepší zákazník je ten, který ví, co chce, jak systémově, tak finančně. Zákazník, který k tomu přistupuje zodpovědně a dokáže se zapojit. Pokud se pak pro nás rozhodne, celý proces začíná rozsáhlou analýzou, aby nás v průběhu nasazování nic nezaskočilo. Dále probíhá instalace, migrace dat, uživatelská školení, napojení e-shopu a ostrý provoz, kdy jsme klientům vyloženě při ruce. A přesně v tuto chvíli celý proces začíná. Stavíme vše na péči o zákazníka a dalším rozvoji, nabízíme komplexnost.

VP: Cena pořízení a implementace Money S5 se odvíjí od počtu uživatelů, skladby modulů, složitosti procesů i faktu, zda budeme integrovat i HW pro řízený sklad pomocí mobilních terminálů. Startovat budeme na částce kolem čtvrt milionu korun. V této částce klient dostane všechny služby, potřebné pro hladký náběh na nový systém. Už v průběhu prezentací našeho řešení, jsme schopni klienty přesvědčit, že máme hodně co nabídnout a že dokážeme řešit právě ty oblasti, které potřebují. Při analýzách pak přicházíme s naším know-how z předchozích projektů a s moduly, které již není třeba dále upravovat. Pokud se v průběhu analýzy narazí na potřebu některý modul upravit, rádi si vlastním vývojem pomůžeme. Dá se říci, že s každým novým projektem se naše řešení posouvá dál.

Jaká je vaše cílová skupina, respektive pro jaké firmy je produkt určen?

VP: Naším cílem nejsou korporátní společnosti, ale malé a střední firmy, kde je stále možnost komunikace s majiteli. Ví, proč mají oni nás a my je. Tyhle firmy nás baví.

Co byste vzkázali svým klientům?

MK: Buďte nároční.

Jak velký máte tým?

VP: Dosud jsme nerostli nijak dramaticky. V současné době je nás osm a potřebovali bychom se ještě rozrůst. Zatím jsme se rozšiřovali co do zákazníků. Máme kvalitní produkt, proto se nám neustále zvětšuje zákaznická základna. Vzhledem k velikosti naší firmy je u nás každý zaměstnanec důležitý. V malém počtu lidí, jsme schopni být velmi efektivní a dělat na velkých projektech.

V čem je vaše práce tolik atraktivní?

MK: Je to především práce na zajímavých projektech pro významné klienty, pestrost projektů, která je dána různorodostí firem, které obsluhujeme. Člověk tak nakoukne pod pokličku výroby různých komodit, nasaje elán z velkých e-commerce projektů, zjistí jaká specifika provází distribuci léčiv nebo chov dobytka a provoz ekofarmy. Vždy se navíc jedná o tak velké firmy, kdy ještě komunikujete s jejich majiteli nebo nejvyšším managementem. Jste schopni sdílet jejich potřeby a mít od nich přímou zpětnou vazbu – ideálně dobrou. 🙂

VP: Je fajn, mít možnost se při implementacích opřít o široké portfolio produktů a také o vlastní tým programátorů, kteří jsou připraveni pomoci s realizací požadavků zákazníka. Člověk má pak pocit, že to, co dělá dává smysl. Myslíme si, že je to i jeden z důvodů, proč od nás zaměstnanci neodchází jinam. Děláme to již přes 14 let a vůbec nás to nepřestává bavit.

Díky za rozhovor.

Článek „Buďte nároční,“ vzkazuje JetSoft svým klientům se nejdříve objevil na Online People.

Podle Eurostatu pracovalo na zkrácený úvazek v roce 2014 pouze 10,4 % českých žen, tedy o dvě třetiny méně než činí průměr v evropské osmadvacítce (32,9 %). Mezinárodní průzkumy navíc ukazují, že kvůli péči o dítě je u nás ekonomicky neaktivních 17,2 % maminek, přičemž například v Dánsku se jedná pouze od 1,7 %, v Německu pak o 9,9 %.

Jak ale naznačila Magda, díky internetu se blýská na lepší časy.

Jak může internet pomoci zaměstnaným maminkám a těhotným ženám?

Internet je skvělý nástroj. Díky němu lze pracovat prakticky odkudkoliv, z domu, z dětského hřiště, z čekárny u lékaře, …. Maminky si nemusejí brát dovolenou (nebo paragraf), když jsou prázdniny, když dítě onemocní nebo ho musejí nečekaně vyzvednout dříve z vyučování. Navíc si mohou práci lépe rozvrhnout, pustit se do ní v době, kdy děti spí, koukají na televizi, samy si hrají nebo jsou právě ve škole, školce. Není pak podstatné, kdy žena konkrétní práci vykoná, ale to, že výsledek dodá v požadovaném termínu a kvalitě.

Existuje nějaký jednoduchý způsob, jak mohou získat maminky práci na dálku, online?

V případě, že již práci mají, je asi nejjednodušší domluvit se s nadřízeným na trvalé nebo alespoň občasné práce z domova. U prodavaček, servírek, zdravotních sester a dalších profesí, u kterých je neustálá fyzická přítomnost nezbytná, to samozřejmě nepřichází v úvahu, u administrativních pracovnice, účetních, obchodnic či marketingových specialistek je tomu ale jinak. Při smluvení a následném dodržení určitých pravidel (jako například hodin, v rámci kterých bude žena k dispozici na telefonu, na e-mailu, způsobu zadávání a odevzdávání práce nebo počet návštěv v kancelářích zaměstnavatele) to může být výhodné pro obě strany.

Pokud práci nemají nebo jim stávající nevyhovuje, nezbývá než hledat jinou.

Kde a jakým způsobem je pro maminky nejlepší práci online hledat?

Online práci je nejlepší hledat online. Na pracovních portálech se neustále objevují nové a nové pozice, o které se mohou ucházet. Je také možné nastavit sledování klíčových slov a spojení (home office, práce z domu a mnohé další) nebo s jejich pomocí nabídky prohledávat a filtrovat. V neposlední řadě se mohou maminky obrátit přímo na personální agentury a konkrétní vybrané společnosti, zaslat jim životopis a přiblížit, co a proč hledají.

Jak si počínat, když to nevyjde?

Pokračovat v hledání, nevzdávat se. A pokud jsou maminky odvážné, mohou zkusit online podnikání. Stačí se podívat na aktuální trendy a vsadit na činnosti, které jsou jim blízké.

Tak je to tedy. Práce online přináší naději ženám, ale i mužům s dětmi. S jeho pomocí si budou moci lépe zorganizovat práci a vůbec celý života.

Fotografie: c r z via Compfight cc

Článek Jak na kariéru s dětmi? Zkuste pracovat na dálku se nejdříve objevil na Online People.