Inovace pro inovaci?

Alza je mimo jiné známá svým “čuchem” na inovace. Zavedla AlzaBoxy, Payboxy, placení kryptoměnou a další vychytávky, které zpříjemňují zákaznickou zkušenost. Zároveň v AlzaVenture podporuje i jiné projekty. Vlastní inovační oddělení zatím spouštět neplánuje, to by se pak podle místopředsedy představenstva Tomáše Havryluka vytratil inovační duch z celé firmy.

Celkově mají pánové k inovacím spíše pragmatický přístup – jejich cílem by mělo být hlavně zlepšení stávajících procesů směrem k zákazníkovi. Mají na to důmyslný systém prioritizace, kdy každý návrh má “ice rating” (co inovace přinese a jak půjde vyvinout). Z pohledu IT oddělení jsou inovační procesy neustálý koloběh zdokonalování a zrychlování webu na základě zpětné vazby od zákazníků. Sales manažer Petr Bena zase říká, že “vidět věci kolem tvoří 20 % inovativního procesu, 80 % pak je o tom vzít hned myšlenku a začít na ní pracovat”. Padl i dotaz na průmyslovou revoluci a robotické sklady. Ty podle představitelů Alzy v naší kotlině v příštích letech nehrozí, zatím si ve skladech vystačí s jeřáby.

Tesla připravena k výdeji

Jedním z inovačních tahů bylo také spuštění prodeje automobilu budoucnosti – Tesly. Havryluk prozradil, že nápad vzešel od předsedy představenstva, Aleše Zavorala: “Je to Alešova srdeční záležitost. Řekl, že někdo s tím začít musí, tak proč ne my?“

A jaké má e-shop, který má téměř 100 000 produktů, marketingové aktivity? Do online investuje zhruba 40 %, do offlinu zbývajících 60 %. Veškerý marketing a obsah vzniká v in-house týmu. Soustředí se spíše na zisk než ROI (návratnosti investic). Investuje hlavně do PPC, bannerové reklamy nebo affiliate. Dobře Alze fungují také atribuční modely. Remarketing nemá podle Havryluka tak velkou návratnost, podobné je to i u displejové reklamy. Nemá Alza v plánu i produkovat vlastní videobsah? Podle Havryluka nemá aspiraci stát se Netflixem, točí například nákupní průvodce a to zatím stačí.

Od Counterstriku k několikamilionovému webu

Jako jsme se v minulém díle reportáže bavili o tom, že firma stojí na zaměstnancích, dalším z klíčových částí celku je IT. Počátky IT firmy spadají až do 90. let, kdy se dnešní šéf webového a mobilního vývoje Vladimír Dědek seznámil s Tomášem Havrylukem přes hru Counter-Strike. Vladimír začínal ve firmě jako programátor: “V roce 2005 jsme v podstatě nakreslili většinu stávajícího webu v Malování”. Pak se z něj stal team leader, projektový manažer a teď vede oddělení o sto lidech, kteří denně makají na e-shopu s několika milionovým denním obratem. IT je podle tria spíkrů potřeba zahrnout do budování brandu, protože na tom firma stojí. A jaké využívají metodiky? Prý zkoušeli Scrum, ale spíše přecházejí na vytváření vlastních modulů.

A co dál? Čechy nebo svět?

Alza také expanduje do Evropy, letos otevře už třetí zahraniční pobočku v rakouské Vídni. Kam dál se chtějí dostat? Podle Tomáše Havryluka není cíl Alzy dobýt celé evropské hřiště, ale mít nejlepší produkt. Sice zahraniční trh roste rychleji než Česko, ale je potřeba si přesně “vykolíkovat své hřiště”, jinak se produkt ztratí v moři konkurence. Díky tomu se nebojí ani Amazonu. Zahraniční pobočky se Alza se snaží řídit z Čech, s lokalizovaným e-shopem a country managery, jinak by vznikaly v každé státě mikrofirmy, které by se těžko uřídily. Zahraniční expanzi by vždy měli řídit ti nejlepší, kteří budou schopni pružně reagovat na změny trhu, doma už to jde uhlídat mnohem snadněji. A jakými cestami může česká e-commerce růst? Podle Havryluka se “Češi nemají bát jít do světa, máme zajímavé služby, které mají vysoký standard” a ty můžeme nabídnout všude.

Velké téma současné e-commerce je také marketplace. Alza nevylučuje tuto možnost, pokud to bude zapadat do jejího business modelu. Nebojí se AliExpressu, věří v kvalitní produkt a zákaznický servis, který jim bude jejich klientelu vracet. Počítají s tím, že prostředí internetového obchodu se neustále mění, tak na sobě pořád musejí pracovat.

S čím letos přijde Alzák na Vánoce

Vrcholem e-shopového roku jsou Vánoce, Alza je známá tím, že se u ní dají dárky koupit i na Štědrý den. Během listopadového Black Friday a Vánoc dosahuje obrat a nákupy až pětinásobku všech čísel. Pro všechny oddělení je to intenzivní období, kdy musejí zvládat velký nápor objednávek. A jak Alza plánuje marketingové kampaně na celý zbytek roku? Havryluk říká, že: „Existuje hrubý nástin, spíše se ale vše řeší ad-hoc.“

První díl reportáže o struktuře firmy a zaměstnancích zde.

Článek Tesla, roboti a expanze do světa: druhý díl reportáže z Eshopisty: Proč je Alza boží firma se nejdříve objevil na Online People.

Jak udržet drive?

Hlavní otázka směřovala na Tomáše Havryluka, předsedu představenstva. Tomáš uvedl, že Alza je především anti-korporace, „Máme definované korporátní anti-paterny, které se snažíme za běhu identifikovat a likvidovat. Odmítáme argument, že jsme velcí, a proto to musí jít pomalu. Naopak. V rychlém vývoji samozřejmě děláme i chyby, ale děláme je rychle.“

Jedněmi z anti-paternů, které Alza systematicky odbourává, jsou podle Petra Beny, šéfa nákupu a prodeje, dlouhé porady nebo neochota lidí dělat jiné úkoly, než mají v popisu práce. Dnes chodí na porady jen nezbytně nutný počet lidí, který je schopný danou věc vyřešit a reálně posunout. Tomu významně napomáhají i přesahy, ke kterým se Alza snaží své zaměstnance vést. A to bez ohledu na to, zda se jedná o lidi managementu nebo o řadové zaměstnance.  

Ze sales managera skladníkem

Praktický vhled do problematiky ostatních oddělení a interakce mezi týmy je pro Alzu fundamentální – zavedli proto stáže a systém rotací na pozicích napříč celou firmou. Zaměstnanci si tak zkouší denní práci na jiném oddělení. V případě stáží se jedná o několik dní, v případě rotací na pozici klidně o půl rok, kdy se zaměstnanec stane členem zcela jiného týmu – tzn. s jejich úkoly i KPIs. Tuto možnost má v Alze skutečně každý – sales manažer se třeba stává skladníkem nebo IT manažer členem týmu zákaznické linky. Dobré pochopení denní agendy jiných oddělení významně přispívá k zefektivnění procesů, novým nápadům, růstu. Podle DNA Alzy je limit růstu neomezený. „I růst 25 % je jen výsledkem naší nedokonalosti“, uvedl dále Havryluk.

“Nejsme teplé místečko”

Klíčové je samozřejmě i HR oddělení, které vyhledává zaměstnance, kteří si nechodí práci odsedět. Těm pak dává i velkou rozhodovací autonomii – tu si pochvaloval i Petr Bena, který strávil přes 20 let u nadnárodní společnosti Procter & Gamble. Tomáš Havryluk hovořil o HR business partneringu, jehož principem jsou stejné cíle a KPIs pro liniové manažery i pro HR. Podle Tomáše tedy HR nemá fungovat jako servisní oddělení plnící příkazy, ale naopak má hledat nejlepší řešení spolu s partnery, manažery jednotlivých oddělení.

HR Alzy má vlastní budget, který alokuje na hledané pozice dle vlastního uvážení (resp. individuálně po domluvě s budoucím nadřízeným). Volnost a zodpovědnost ve využívání budgetu umožňuje i v HR oddělení udržovat zdravé mikro-podnikatelské prostředí.  Tomáš zároveň prozradil i zajímavý motivační systém personalistů v Alze – každá pozice má své bodové ohodnocení a náboráři jsou pak odměňováni podle počtu bodů. Každý nový zaměstnanec dostane adaptační plán na prvních pár měsíců ve firmě, aby pochopil, jak firma funguje, za kým s čím jít. U nováčků jsou nastavovány k fixním platům i KPIs související s jejich oborem, ale mají také variabilní složku. Ta se zaměřuje na správnost kroků, které měly vést ke splnění zadaných KPIs. Tato variabilní složka má (nejen nováčky) motivovat k tomu, aby neztráceli drive a sami kontinuálně přicházeli se zlepšeními. Novým kolegům pak už zbývá jen zápis do AlzaWiki, která píše historii Alzy už minimálně deset let.

A jaké vlastnosti obecně Alza hledá? V diskuzi padaly různé parametry, od znalosti trojčlenky přes byznys myšlení po chuť hledat změnu a makat. Neznalost onlinu překážkou není. Na fluktuaci si v Alze rozhodně nestěžují. A své lidi nemusí přeplácet.

 Micromanagement není zlo

Struktury firmy Havryluk, Bena i Dědek shodně vnímají  jako 3D maticový systém. Alza nemá čistě vertikální strukturu, krájí se i horizontálně, podle projektů, které mohou řešit ad hoc týmy, které vznikají napříč odděleními. I u vrcholového managementu se nevyhýbají micromanagementu, a to nikoliv pro nedůvěru v zaměstnance. Naopak. Hloubková znalost umožňuje managerovi rychleji přijímat strategická rozhodnutí. I zde, ve spolupráci napříč odděleními se uplatňuje princip business partneringu v práci na dosažení, resp. zlepšení společných KPIs.  

V druhé části programu Eshopisty byla také řeč o inovacích, IT, marketingu nebo plánech na zahraniční expanzi. O tom bude další část našeho reportu, kterou zveřejníme po víkendu.

Článek Proč je Alza boží firma? Hlavně díky lidem se nejdříve objevil na Online People.

Václav Liška, CEO Aukro.cz: Éra marketplace. Hrozba nebo příležitost pro e-shopy?

Vašek Liška v hlavním sále otevřel konferenci porovnáním nejvýkonnějších marketplaces. Trh patří jednoznačně Amazonu, ale mnoho otázek mezi eshopisty vzbuzují také připravované aktivity Facebooku, který má možná našlápnuto stát se největším marketplace. Nulové vstupní náklady jsou určitě největším lákadlem pro e-shopy, které s tímto segmentem začínají. Ty, které chtějí růst organicky, by se ale měly zamyslet nad tím, jak budou budovat svůj brand. To se jim totiž na marketplace moc nepodaří.

Milan Šmíd, manažer Zboží.cz a Jan Slezák, Key account manager Sklik: Připravte své kampaně na Vánoce

Kluci ze Seznamu si připravili předvánoční e-shopový workshop. Ukázali, co vypozorovali, že často přes Seznam lidé dělají nákupy na poslední chvíli – shánějí dárky jako parfémy, mobily nebo deskové hry. Do Skliku se firmám vyplatí investovat, meziročně vzrostly konverze o 21 % oproti loňsku. Letos frčí hlavně vysavače, parfémy a pračky. A co podle jejich dat funguje pro e-shopy před Vánoci?

• 12.-16. 12. dosahuje reklama v Skliku největší konverze  
• Po Vánocích funguje reklama stejně jako v říjnu, 24.-26. 12. se už tolik nevyplatí
• Vliv na inzerci má logo, cca 5900 e-shopů ho na Zboží.cz nemá

Jan Tlapák, CEO Ecomail a Topol.io: Automatizace jsou více než jen přání k svátku. Úvod do multichannel marketingu

Podle Jana Tlapáka spousta firem nevyužívá naplno potenciál marketingové automatizace. Nastaví přání pro zákazníky a upozornění na opuštěný nákupní košík, ale už nevyužívá další možnosti a napojení na různé kanály jako je Facebook, vyhledávače nebo displejová reklama. Honza poradil i pár dalších vychytávek, jak lépe zacílit na zákazníky: upozornění na blížící se datum spotřeby produktu, žádost o hodnocení produktu apod.

• 42 % firem B2C segmentu používá automatizaci, ale jen 8 % ji využívá k oslovení i stávajících klientů
• největší úspěšnost mají z pravidla kampaně zacílené na zákazníka do 12 hod po opuštění nákupního košíku

Jan Mayer, CEO TrendLucid: Ultimátní PowerBI dashboard pro e-shopy

Honza Mayer si zase připravil zamyšlení nad metrikami, které by měly e-shopy sledovat. Podle něj se e-shopaři nejčastěji zajímají o PNO (podíl nákladů na obratu), počet objednávek nebo konverze z e-mailingu. Ne všichni si ale už dají práci zohlednit v čistém zisku i nemarketingové náklady firmy. Honza nám také ukázal svůj připravovaný “ultimátní PowerBI dashboard” pro eshopy, který efektivně propojuje data, která jinde neporovnáme. Je totiž zbytečné si platit za dashboard, který jen slučuje statistiky, které si můžeme snadno někde dohledat.      

Honza se také auditoria na workshopu ptal, jak by vypadal ideální dashboard. Padala různá kritéria, od “hezky barevný” až po přání, aby zobrazoval trendy či stáří skladu. Ať bude váš dashboard sledovat cokoliv, měl by každopádně obsahovat “actionable” podklady – tedy to, co snadno dokážete uchopit a převést do nějakých akčních kroků.

Marie Šťouračová, SEO konzultant v RobertNemec.com: Konec intuicím – začněte konečně tvořit obsah na základě dat

Marie je důkazem teorie nomen omen – ukázala, jak je potřeba se “štourat” v datech. Poradila několik užitečných nástrojů, které nám usnadní analýzu klíčových slov (Google Trends, Seznam statistiky nebo Marketing Miner), základem ale zůstává tvrdá práce v Excelu za pomocí kontingenčních tabulek a dalších funkcí. Marie radí plánovat obsah a změny vždy na jednotlivé měsíce a podle trendů nastavit kanály podle aktuálních témat. Také zdůrazňuje efektivnost Power BI při SEO analýze.

Děkujeme za dobrou organizaci a pivo a těšíme se na další ročníky, kde se můžeme potkat se spoustou zajímavých lidí!

Tým Online People

Článek ShopCamp 2017: Data, měření a zase ta data se nejdříve objevil na Online People.

„Performance marketingu ZOOTu se daří dělat více za méně“, říká Hynek Zbořil.  

Šéf výkonnostního marketingu v Zootu vede tým 12 lidí, který připravuje kampaně pro převážně (ze 70 %) ženskou cílovku za pomoci až 9místného budgetu. Jeho práce tak spočívá v tom, vědět, co ženy chtějí, přesto je podle jeho slov single. A pozor! Rád dělá reklamu své firmě nošením trička s nápisem „Hlavně se do mě nezamiluj“.

Na konferenci se s námi podělil o zajímavá fakta z mezinárodních marketingových aktivit ZOOTu. Jako klíčové se ukázalo sjednocení reportingu 3 zemí, 4 agentur a původně 4 druhů reportingu. Každá země má trochu jinou nákupní kulturu, například v Rumunsku je více než vánoční sezóna populární Black Friday a to až tak, že rumunský obrat ZOOTu během listopadové kampaně předčí ten vánoční.

Jak se tedy Hynkovi podařilo sladit marketingové aktivity pro různé země? Vytvořil interní agenturu, ve které je vždy jeden specialista na obor, lokálně nabírají jen překladatele. Nastavili různé KPI pro jednotlivé druhy kampaní a pravidelně je hodnotí s agenturami a šéfy jednotlivých zemí. ZOOTu se v poslední době podařila výrazná úspora nákladů při zvýšení efektivity kampaní, i díky používání programatické aplikace PPC Bee. ZOOT by podle Hynkových slov mohl být ihned v zisku, ale nechce. Už delší dobu je strategií ZOOTu dramatický růst a toho bez nutných investic nelze docílit. Zajímavostí ze zákulisí bylo, že podíl vratek je v ZOOTu až 75 %, tedy ze čtyř objednaných položek se tři vrátí na sklad. Prodejny mezi sebou si zboží zatím neumí posílat, tedy zboží se vrací vždy nejprve na centrální sklad a teprve pak případně putuje znovu do některé z výdejen radosti.

„Dostávejte tipy zdarma zní mnohem líp než přihlásit k odběru“, říká copywriterka Kateřina Vlčková.

Zakladatelka facebookové skupiny Copywriteři a další psavci Kateřina Vlčková nám zase podala podrobný návod, jak napsat důležitou součást online obsahu – výzvu k akci (call to action). Podle Kateřiny je důležité ujasnit si, k čemu vlastně vyzýváme. Je to přihlášení k odběru novinek? Nákupu produktu? I zákazník by v tom měl mít jasno. Zároveň by měl vědět co nejvíce o produktu. Používejte fakta, jasné důvody, proč by měl produkt chtít. To ho naláká spíše než samotná výzva. Je důležité probouzet emoce. Návštěvník webu slyší spíše na „chcete dostat každé ráno jeden tip, jak být šťastnější?“ než na „chci začít odebírat newsletter“. Klienti prý po Katce často chtějí, aby jim vytvořila copy jako má ZOOT. Vysvětluje, že takhle to ale nefunguje. Marketing firmy nemůže stát jen na komunikaci směrem k zákazníkovi, je to jen část celkové komunikační a v podstatě business strategie jako takové. Pokud chceme komunikovat jako ZOOT, musíme i dodávat zboží jako ZOOT a mít tak milé prodejní asistentky.

„GA přizpůsobte klientovi“, radí PPC specialistka Šárka Cihlová z RedMedia

Šárka Cihlová z digitální agentury RedMedia nám zase ukázala vychytávky, jak lépe pracovat s Google Analytics. Ve své prezentaci předvedla, jak seskupit kanály, což zvýší přehlednost a zlepší analýzu kampaní.  Provedla nás celým procesem, včetně definování pravidel v aplikaci a exportování grafického reportu pro klienta. Místo kvanta reportů, připravovaných dle zadání klienta na pátek nebo pondělí, je vhodnější s klientem promluvit, jak s reporty vlastně pracuje, k čemu je využívá a podle toho reporting z GA nastavit. Každý klient je totiž jiný a zatímco jednoho zajímá do hloubky, co mu přinesl ten který srovnávač, pro některého je podstatné jen to, jak velký obrat mu nesou srovnávače jako takové a kolik PPC (adwords, sklik s FB dohromady).

„Video nemusí být brand bullshit“, říká Radek Hudák ze Slevomatu

Marketingový šéf nejstaršího českého slevového portálu ukázal, že brandové video není jen hezký marketingový doplněk, ale je potřeba s ním pracovat analyticky jako s každým jiným nástrojem. Zásadní konverzní poměr u videa je zhlédnutí. Do ROI podle Radka musíme zahrnout CTR bannerů, jejich konverzní poměr, míra prokliku ve výsledcích vyhledávání a další atributy, abychom mohli měřit úspěšnost.  

A na co ve Slevomatu u brandových videí přišli? Radek ukázal metriky, že uživatelé, kteří viděli reklamu na YouTube, hledali Slevomat o 54 % víc. Obsahově ve Slevomatu vsázejí u videí hlavně na osobní přístup, kdy zaměstnanci testují zážitky nebo vaří z nabízených produktů. Co se týče výzvy k odběru videí, Radek zdůrazňuje potřebu různých sestav s různým cílením, kdy se sleduje cena za odběr. Z množství použitých obrázků je vidět, že je Radek velký seriálový fanda, proto se asi také soustředí na videomarketing, potěšil nás odkaz na oblíbený seriál Suits!

Z publika zazněl dotaz na Brand Lift – vyplatí se Slevomatu vyčerpat budget 7 000 dollarů za brandové kampaně a získat za to report vlivu YouTube kampaní na jednotlivé atributy značky? Podle Radka se to jednoznačně vyplatí.

„Alza nikdy nebude ve všem perfektní, ale právě to z ní dělá perfektní firmu“, přiznává Radomír Vychodil

Radomír Vychodil z Alzy ve své prezentaci ukázal, jak se největší český e-shop staví k atribuci. Posluchačkám naší konference své zkušenosti předal odlehčeně, speciálně pro holky, formou kuchařského receptu. Obecně o své performance strategii prozradil, že Alza nejede na ROI (návratnost investic), ale prostě na zisk. Nevyhodnocuje úspěšnost jednou za měsíc, čtvrtletí nebo rok, ale vždy, když je to potřeba. „Jediná metrika, která je pro Alzu důležitá, je zisk. Nehledíme na lajky, počet shlédnutí nebo engagement rate. Díváme se skutečně jen na zisk“, dodává. Po zavedení atribučního modelu vzrostl podíl neplacených zdrojů zisku vůči placeným o 12 %. Celkově je podle Radomíra důležité se na dívat na všechna čísla kriticky, nespoléhat na zaručené návody, které nelze duplikovat. Co fungovalo Amazonu, Googlu nebo Applu před pěti lety nelze replikovat v jakémkoliv produktu se stejným úspěchem. Dynamika prostředí a interních i externích vlivů je obrovská. Je dobré nebát se změny a opírat se vždy o data. „Rozhodnutí na základě špatných dat je stále lepší než rozhodnutí na základě žádných dat“. Nakonec Radomír přiznal, že atribuci jako takové se vlastně aktuálně kvůli nedostatku času už téměř nevěnuje. Čemu se tedy věnuje, si můžete přečíst v rozhovoru, který jsme s ním udělali před konferencí. Také prozradil, že Alza jako hlavní zdroj analýz a reportů nevyužívá GA, ale interní BI (Business Intelligence) nástroje.

Mini konference pro #HolkyzMarketingu byla opět zaplněna do posledního místa. Další část připravujeme koncem léta/začátkem září s předběžným tématem Vánoční přípravy. Těšíme se na vás!

Článek ZOOT stále roste a to je pro něj prvořadé, Alzu nezajímá počet lajků nebo zhlédnutí. Třetí konference pro #HolkyzMarketingu byla opět plná informací. se nejdříve objevil na Online People.

NO, tak nevím, zda jste neprohloupili.

Nemám ráda, když se říká „děláme to jinak“, ale akce v Ostravě byl vážně punk! Nebudu – jako ostatní reportáže – omílat úroveň řečníků a prezentací (to konečně zkuste posoudit zde nebo v prezentacích, až budou vyvěšeny), ale zaměřím se na to podstatné, o co šlo organizátorům především, a to je networking. Ten byl podpořen maximálně!

Tak schválně, na jaké konferenci jste viděli tuto statistiku?

Na jakou akci jste mohli jet hromadně vlakem z Prahy a už u Pardubic (!) jste měli vypitý celý bar, jako se to stalo kolegům z jednoho (ne)významného zbožového porovnávače? 🙂

Kdo z vás už cestou vlakem potkal vizionáře světového formátu – Steva Jobse?

Mimochodem, na které konferenci se stalo, že se takto významná postava beze stopy ztratila mezi stánky H1 a Google? 🙂

Živé koncerty seladona Radka Pastrňáka z Buty a příjemně poskakujících Mňágy a Žďorp byly skvělým startovákem pro Stodolní after party, ze které se ani jeden den neodcházelo před východem slunce a příjezdem policie.

Prvnímu ročníku ledacos odpustíte. Třeba ne úplně dobře časově„zmanažovaný“ catering nebo absolutně nepochopitelnou přednášku o Colours of Ostrava před impozantně zaplněným sálem v úvodu celé akce.

Ale pohled na pařící „partu“, kterou se povedlo udržet na maximálně dvou místech (Gong a Stodolní), byl super! A taky to bylo organizačně jednodušší pro nás headhuntery. 🙂 A o maličko jiné než bandičky freelancerů migrující na Marketing Festivalu po Brně. A na závěr pár díků:

• Díky za skvělou akci, kde jsem se měla možnost seznámit s více lidmi, než si dokážu reálně zapamatovat.
• Díky Milošovi Čermákovi za jeho surově syrový stand-up o tom, že minimálně pár nás z pléna hostů do dalšího ročníku ShopExpa umře.
• Díky všem tanečníkům, kteří mi pomohli protančit dvoje střevíčky, a mému vnitřnímu motorku, který vydržel 52 hodin nespat.

A než se organizátoři rozhodnou, zda bude další ShopExpo, tak začínám držet palce o 2 roky „chytřejšímu“ Jindrovi Fáborskému do Brna. A, Jindro, kdybys stál o dobrý tip, tak se ozvi, máme něco skvělého v rukávu. 🙂

Článek ShopExpo 2015 – networking až v první řadě se nejdříve objevil na Online People.

To jsou otázky, na které budete s největší pravděpodobností odpovídat na pohovoru s Tomášem Čuprem, pokud se rozhodnete ucházet o práci v Rohlík.cz. Díky nim se ukáže, zda jste schopni učit se z chyb a disponujete zdravým sebevědomím, což jsou vlastnosti, které by podle Tomáše neměly žádnému členu týmu tohoto online supermarketu chybět.

Tomášův navíc prozradil, že za svůj nevětší neúspěch považuje prvních 23 let života: „Byl jsem fakt děsnej lempl. Naštval jsem, koho šlo.“ A za svůj největší úspěch pak neutuchající schopnost sebereflexe: „Poučil jsem se a učím se stále a dále.“

Neuspěli jste? Nevěste hlavu

Nejdůležitějším faktorem, na který se Tomáš při výběru spoléhá, jsou vlastní pocity. Zafunguje-li mezi ním a Vámi chemie, máte vyhráno, tedy alespoň pro začátek, na několikakolová výběrová řízení totiž není čas.

„Když někoho cítím, vezmu ho. Rychle se ukáže, jestli je za tou chemií i výkon,“ prozradil Tomáš tajemství svého náborového procesu. Záhy dodává: „30 % lidí, které nabereme, vyhodíme do měsíce. Stejně to bylo i ve Slevomatu.“

Junior nebo senior? Kdo má větší šanci

Rohlík.cz označil Tomáš za velmi obtížní projekt a konstatoval:

„Všechno se teprve učíme.“

Není proto divu, že na pozice, které se přímo dotýkají předmětu podnikání, tedy skladování potravin či manipulace s nimi, jsou hledáni a přijímáni odborníci se znalostmi a praxí. Na ostatních pozicích (oblast lidských zdrojů, marketingu apod.) však raději uvítají lidi nadšené pro věc, takové, kteří se budou chtít učit a budou mít neotřelý pohled na danou problematiku.

„Je nutné zajistit, aby byla firma neustále napřed. Provozování e-shopu s potravinami není budoucnost, je to první krok,“ doplnil na vysvětlení Tomáš, který za své osobní štěstí považuje, že spojil své síly s energickými lidmi z Mitonu a Enernu, přestože mohl skončit leckde a s kdekým.

Na demokracii je ještě brzo

V neposlední řadě jsme se nahlédli pod pokličku rozhodovacího procesu a dozvěděli jsme se, že v Rohlík.cz demokracie zatím nefunguje. Důvod je prostý, prvních 6-12 měsíců je boj, je nezbytné rozhodovat se a pracovat rychle. Zdravé diskuse jsou přínosem a v Rohlík.cz jsou na běžném pořádku, nic se ale nemá přehánět. Nelze týdny diskutovat o tom, že se něco stane. Někdy je nutné učinit silní exekutivní rozhodnutí.

Zajímavost o setkání a ze setkání

Eshopista s Tomášem Čuprem byl největší akcí, kterou jsme ve spolupráci s Acomware připravovali – zúčastnilo se ho neuvěřitelných 240 hostů.

Navíc jsme ho obzvláštnili objednávkou 200 rohlíků v Rohlík.cz, které byly dodány ještě dříve, než stihla uplynout slibovaná, 90minutová lhůta.

Koukněte se na fotky z eshopisty, jsou ke zhlédnutí na Facebookové stránce Eshopista.cz.

Článek Tomáš Čupr prozradil, jak si vybírá nové lidi do Rohlík.cz se nejdříve objevil na Online People.