V jakém stavu jsi Giftisimo přebírala a jak zněl tvůj úkol? Kam vedly tvoje první kroky?

Giftisimo jsem přebrala ve velmi špatné kondici. Hlavní misí bylo dát firmu personálně dohromady, zastavit odliv zákazníků a udělat z ní pokud možno mezinárodní brand. Moje první kroky vedly k poznání firmy zevnitř, kompletního přenastavení historicky nefunkčních procesů, restrukturalizaci řízení a v neposlední řadě bylo nutné rebrandovat značku. Prvního půl roku bych své působení spíše nazvala krizovým managementem, ten byl ale pro znovuoživení značky nezbytný. Klíčová pro mě byla také důvěra majitele, který mi dal ve velkých změnách maximálně volnou ruku.  

Začátky musely být náročné. Můžeš být konkrétnější, které procesy nejvíce brzdily rozvoj?

Interně to byly velmi špatné vztahy ve firmě, které vedly k demotivaci týmu. Pokud je tým v takovém stavu, může to být poznat i na chování směrem k zákazníkovi. Každá značka, která je nebo chce být úspěšná, má rozsáhlý komplexní proces fungování proto, aby se stala lovebrandem, ať je jde o její celkové fungování, vize, hodnoty, vztahy až po naplňování potřeb zákazníka. Pokud je někde v tomto širokém spektru fungování brandu výrazná a opakovaná chyba, je to hned poznat a dlouhodobě se to odrazí na vztahu zákazníka ke značce. Mimo špatných vztahů mezi zaměstnanci se dlouhodobě neplnily vize společnosti, značka byla historicky poškozená, což zapříčinilo můj požadovaný proces okamžitého rebrandingu. Brzdily mě také nepříjemné vztahy s dodavateli, nutnost polovinu týmu obměnit a ze začátku to byla také moje neznalost oboru. Během pár týdnů jsem se musela zorientovat na minovém poli a udělat desítky klíčových rozhodnutí pro správné budoucí fungování.

Mimo ten úvodní krizový management – jak jsi se rozhodovala o tom, čemu se věnovat a čemu ne? Přece jen, někdy je při manažerské práci důležitější vědět, čemu se nevěnovat.

Jako první jsem si našla klíčové body, na kterých značka stojí. Obratově to byly Vánoce a v létě svatby. Z hlediska přidané hodnoty pro zákazníka, to byla ruční výroba a výroba v ČR. Dalším zajímavým bodem s nevyužitým potenciálem byl upsell přímo na provozovnách, který byl při mém nástupu zbytečně podceňovaný. Pak jsem sledovala pár týdnů celý proces fungování a hledala chyby, které se často opakují. Postup byl potom jasný, napřed najít správné klíčové lidi do autobusu a pak najít směr, kam pojedeme. Pokud máte skvělé lidi v autobusu, směr se vám ukáže tak trochu sám, pokud víte kam máte jet, ale nemáte správné lidi, nejspíš tam nedojedete. Naštěstí se pro lovebrand dobře hledají “zapálení” lidé, protože se obvykle s značkou ztotožní. Po náboru nových lidí jsem začala s velkými změnami.

A byl to boj?

Byl to boj, protože motivovat lidi, kteří jsou z velké části demotivovaní bylo hodně vyčerpávající. Zpětně mohu prozradit, že zhruba po dvou měsících, kdy první změny začaly být poznat, jsem začala cítit, že to zvládneme a že mi konečně tým začal pomáhat. Myslím si, že klíčové jsou pro správné rozhodování co ano a co ne názory lidí na běžných pozicích. Proto jsem hodně času strávila na pobočkách, povídala si s manažerkami poboček, se zákazníky, s centrálou, se skladnicí, v podstatě s každým, kdo byl ve firmě napříč různými pozicemi. Ne každý názor jsem samozřejmě mohla reflektovat, ale dohromady mi to dalo dobrý základ pro následná rozhodnutí. Spousta šéfů své zaměstnance neposlouchá nebo nevnímá, co se jim snaží říct, a kolikrát vám běžný člověk na pobočce otevře oči víc než klíčový manažer.

Mluvila jsi o zastavení odlivu zákazníků, myslela jsem, že Giftisimo je prakticky sezónní – vánoční – byznys, není? Jak se v tomto ohledu změnil ten zmiňovaný brand?

Ano, Giftisimo je hodně sezonní záležitost z hlediska obratu, z hlediska péče o zákazníky má Giftisimo v podstatě celoroční sezonu. Nejedná se totiž pouze o pobočkové zákazníky, ale také o firemní zákazníky, kteří v jakékoliv době v roce poptávají krabice na míru, balení do firmy nebo se balí např. zahraniční cesty pro různá ministerstva. Navíc firemní zákazníci řeší dárky na Vánoce již v létě, takže minimální kreativní část týmu musí být k dispozici v jakémkoliv měsíci v roce.

Brand jako takový se mezi koncovými i firemními zákazníky výrazně posílil, protože jsme začali pracovat s referencemi a ukazovat lidem různé kreativní možnosti obalového a dárkového designu. V podstatě jsme se museli stát leadery oboru, abychom přitáhli trvalou pozornost a zájem zákazníků. Z hlediska konkurence to bylo jednoduché, protože ta je minimální, z hlediska firmy, která udává trendy v celém oboru obalového designu, to byl už větší oříšek. Museli jsme se pustit do výroby kolekcí, kde bude např. přání ladit s papírem i krabicí. Tento model prodejů jsem viděla na zahraničních veletrzích, kam jsem se často jezdila inspirovat.

Pojďme ještě k těm Vánocům, které tě čekaly zanedlouho po nástupu. Jak těžká pro tebe byla “srážka” s retailem? 

Několik let jsem pracovala v oblasti ecommerce a pro retail jsem konzultovala spoustu projektů, proto pro mě start v maloobchodu nebyl úplně cizí. Přesto mi první Vánoce daly hodně zabrat, protože i když se první rok podařily vybudovat pevné základy firmy, vůbec jsem nevěděla, do čeho jdu. Velkou koncentraci jsem pak soustředila na 4 dny před Štědrým dnem, kdy Giftisimo v ČR a SR udělá 30 % svého ročního obratu.

To muselo být obrovsky náročné i z pohledu personálu.

Je pravda, že když během 14 dnů musíte nabrat 250 nových lidí, vyškolit je a zavést u toho do praxe nový model fungování firmy, je to psychicky velmi náročné, ale krátkodobě se to zvládnout dá. Měla jsem úžasný tým, který držel spolu za každých okolností a oporu v majiteli firmy. První Vánoce byly hodně punkové, ale zvládli jsme to.

Zmiňovala jsi, že jsi do retailu přišla z prostředí internetového prodeje. A v Giftisimu jste poměrně rychle spustili eshop. Jak to probíhalo? Museli jste nějak měnit ERP? Skladový systém? Byl problém retailovou firmu naučit online?

Spuštění eshopu byl logický krok pro budoucnost firmy, protože jsme chtěli oslovit v ČR a SR zákazníky tam, kde nemáme kamenné provozovny. Prvním krokem bylo spuštění eshopu v testovací fázi, druhým krokem by měla být provázanost mezi eshopem a kamennými provozovnami, na které teď Giftisimo pracuje. První rok fungování se nepočítalo s nějakým velkým ziskem, šlo spíše o to vyzkoušet, jak zákazníci budou reagovat na online prodej papíru, krabic a stuh. Jelikož jsme sami nevěděli, jaký bude mít eshop úspěch, speciální změny v systémech jsme nedělali, pouze jsme přestěhovali sklad do větších prostor a navýšili počet skladových zásob u nejprodávanějších produktů.

Vyplatí se vůbec prodávat tyto „stokorunové“ balící papíry a dárkové krabičky po internetu? S jakou průměrnou marží v tomto segmentu pracujete?

Konkrétní marže si nemohu prozradit, ale obecně mohu říci, že vyplatí, protože marže v segmentu obalového materiálu a papírnictví jsou v ecommerce stále nadstandardní.   

Je třeba v tomto segmentu počítat s levnými produkty z Číny? Jaká je tu konkurence?

Ano i ne. Ano v tom smyslu, že v Číně se ročně vyrobí asi 200 miliónů krabic, což je už velmi slušná konkurence. Ne, protože u evropského zákazníka se stále posiluje zájem o věci „Made in EU“ a výroba krabic a embosovaných papírů je tak složitá, že v rámci Evropy má Giftisimo velmi malou konkurenci. Konkurence v balení dárků je v rámci Evropy minimální a ve výrobě krabic, stuh a dalších je také velmi malá.

Když už byla řeč o Číně, jak se Giftisimu dařila zahraniční expanze?

Expanze do Velké Británie se dá považovat za úspěšnou, zejména veletrhy přivedly velkoobchodní zákazníky z celého světa. Stejně tak Amazon můžeme považovat za úspěšný, nicméně v našem segmentu a v programu FBA, který jsme pro start na Amazonu využili, jde až 53% provize z prodeje Amazonu, což není pro dlouhodobý byznys zase tak atraktivní. My jsme ale při expanzi šli primárně po velkoobchodu a v tom se nám daří, maloobchod se využívá spíše pro budování povědomí o značce, které by bylo při využití výkonnostního marketingu mimo Amazon ještě dražší.

Máte tedy i v zahraničí klasické malé prodejny, jak je známe z našich obchodních center?

Nemáme a myslím, že to není cesta, kudy by Giftisimo mělo jít. Pro větší business je v zahraničí zajímavější velkoobchod. Papírenský průmysl patří z hlediska fungováním k těm “starším”, proto v tomto segmentu čekám oživení trhu zejména v oblasti ecommerce a tam by měl zatím stačit menší showroom v kombinaci s eshopem a schopnými sales agenty, kteří jsou např. ve Velké Británii hodně využívání pro prodej do maloobchodu.

Pojďme na marketing – dělá se rozdílně v Čechách a zahraničí?  

Každý trh vyžaduje individuální přístup. První je potřeba rozdělit, zda cílíte na B2B nebo B2C segment, pak vybrat marketing ve smyslu nejlepší poměr cena/výkon, přizpůsobit ji lokálnímu trhu a hlavně nepočítat s tím, že první rok nějak extra vyděláte. Výkonnostní marketing v západních zemích je velmi drahý, stejně tak budování značky je běh na dlouhou trať. Myslím, že expanze je sexy téma, ale do té míry, kdy si velmi dobře musíte umět spočítat, zda jste ready být třeba až 2 roky ve ztrátě, než se dostanete na provozní nulu.   

Kdy jste s provozní nulou počítali v rámci zahraničního prodeje Giftisima?

Po prvním roce a půl fungování, což jsme splnili. Nyní Giftisimo vstupuje do druhého roku v rámci zahraniční expanze, mělo by být tedy již v zisku, ale ne nijak závratném, protože je potřeba investovat do rozšíření zásob a marketingové podpory.

Zpátky k marketingu. Hodně se tam mluví o personách – využívali jste je i kamenném prodeji?

Zkusili jsme definovat persony pro pražské pobočky a s překvapením jsme zjistili, že rozdíly jsou obrovské. Třeba Smíchov je největší z pohledu objemu zákazníků, ale chodí tam hodně kancelářské typy, které jsou šetřivější. Opak je zákazník v centru Chodov, tam prodáte téměř cokoliv. Samostatnou skupinou jsou pak zákazníci v zahraničí.  

Jaké s nimi máte zkušenosti?

V zahraničí jsme zkoušeli hlavně západní trhy. Koncový zákazník je zde rozmazlený, co se týče zákaznického servisu, automaticky zvyklý na personalizaci a maximální možnosti, co se týče kreativity a designu a v neposlední řadě není tak citlivý na cenu.

Co klasičtější způsoby propagace – např. PR? Jakým způsobem jste ho budovali?

V rámci své propagace nemůžete novinářům nabízet pouze svůj brand. Musíte nabízet i inspiraci nebo zajímavá fakta. Osobně to vidím orientačně na poměr ½ inspirace a ½ brand.

Navíc, každá značka by měla mít svého brand leadera, který za ni výrazně kope. A to nejlépe minimálně na dvou kanálech: Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn nebo osobní blog (v závislosti na tom, jaký propaguje produkt). Obecně si myslím, že v dnešní době, kdy posiluje vliv sociálních sítí, je doslova nutnost mít buď leadera společnosti nebo nějakého ambasadora, který značku průběžně propaguje a lidé jeho obsah rádi sledují a nechávají se tímto člověkem inspirovat.

Pojďme tvoje zkušenosti trochu shrnout a poradit dalším retailovým firmám, které zatím nemají miliardové obraty a pro které může být online zajímavá příležitost k rozšíření prodeje. Jak na to?

Tady bych doporučila od začátku přemýšlet s mezinárodním přesahem a nelimitovala se tím, co funguje tady. Přestože na začátku nejspíš budete omezení na ČR, otevřená mysl se zahraničním přesahem vašemu byznysu dá ten správný náboj pro potenciální budoucí kroky vedoucí k rozšíření značky. Pokud máte originální a kvalitní produkt s přidanou hodnotou pro zákazníka, nemůžete neuspět. Chce to stanovit si správné vize, hodnoty, plusy a mínusy a na tom to celé postavit.  

Jak Giftisimo osobně posunulo tebe? Udělala bys dnes něco jinak? 

V Giftisimo jsem se spoustu věcí naučila. Nejvíc jsem se naučila v oblasti leadershipu, budování lovebrandu a v komplexního myšlení. Jediné, co bych udělala jinak, je fakt, že bych věnovala ještě více času expanzi do Velké Británie na úkor českého a slovenského retailu. S ostatními kroky jsem spokojená. Jsem ráda, že Giftisimo po mém odchodu i dál obratově a brandově roste. Personálně a detailně bohužel nevím, firmu už pozoruji pouze jako zákazník. Nicméně dárkový i obalový trh je jejich přidané hodnotě Giftisima stále velmi dobře nastavený, pevně tedy věřím, že se jim bude i nadále dařit.

A kde se bude dařit tobě?:)

Od ledna mi přišlo přes deset relevantních nabídek. Z toho jsem vybrala dvě a aktuálně se rozhoduji mezi vedením dvou českých lovebrandů s přesahem na zahraniční trhy. Jak to dopadne, budu vědět během měsíce.

Děkujeme za rozhovor a ať se ti daří!

Simoniny další kariérní kroky můžete sledovat na jejích soukromých stránkách sim-ona.com.

Článek „Zákazník je nejlepší učitel ever,“ říká Simona Zábržová se nejdříve objevil na Online People.

„Performance marketingu ZOOTu se daří dělat více za méně“, říká Hynek Zbořil.  

Šéf výkonnostního marketingu v Zootu vede tým 12 lidí, který připravuje kampaně pro převážně (ze 70 %) ženskou cílovku za pomoci až 9místného budgetu. Jeho práce tak spočívá v tom, vědět, co ženy chtějí, přesto je podle jeho slov single. A pozor! Rád dělá reklamu své firmě nošením trička s nápisem „Hlavně se do mě nezamiluj“.

Na konferenci se s námi podělil o zajímavá fakta z mezinárodních marketingových aktivit ZOOTu. Jako klíčové se ukázalo sjednocení reportingu 3 zemí, 4 agentur a původně 4 druhů reportingu. Každá země má trochu jinou nákupní kulturu, například v Rumunsku je více než vánoční sezóna populární Black Friday a to až tak, že rumunský obrat ZOOTu během listopadové kampaně předčí ten vánoční.

Jak se tedy Hynkovi podařilo sladit marketingové aktivity pro různé země? Vytvořil interní agenturu, ve které je vždy jeden specialista na obor, lokálně nabírají jen překladatele. Nastavili různé KPI pro jednotlivé druhy kampaní a pravidelně je hodnotí s agenturami a šéfy jednotlivých zemí. ZOOTu se v poslední době podařila výrazná úspora nákladů při zvýšení efektivity kampaní, i díky používání programatické aplikace PPC Bee. ZOOT by podle Hynkových slov mohl být ihned v zisku, ale nechce. Už delší dobu je strategií ZOOTu dramatický růst a toho bez nutných investic nelze docílit. Zajímavostí ze zákulisí bylo, že podíl vratek je v ZOOTu až 75 %, tedy ze čtyř objednaných položek se tři vrátí na sklad. Prodejny mezi sebou si zboží zatím neumí posílat, tedy zboží se vrací vždy nejprve na centrální sklad a teprve pak případně putuje znovu do některé z výdejen radosti.

„Dostávejte tipy zdarma zní mnohem líp než přihlásit k odběru“, říká copywriterka Kateřina Vlčková.

Zakladatelka facebookové skupiny Copywriteři a další psavci Kateřina Vlčková nám zase podala podrobný návod, jak napsat důležitou součást online obsahu – výzvu k akci (call to action). Podle Kateřiny je důležité ujasnit si, k čemu vlastně vyzýváme. Je to přihlášení k odběru novinek? Nákupu produktu? I zákazník by v tom měl mít jasno. Zároveň by měl vědět co nejvíce o produktu. Používejte fakta, jasné důvody, proč by měl produkt chtít. To ho naláká spíše než samotná výzva. Je důležité probouzet emoce. Návštěvník webu slyší spíše na „chcete dostat každé ráno jeden tip, jak být šťastnější?“ než na „chci začít odebírat newsletter“. Klienti prý po Katce často chtějí, aby jim vytvořila copy jako má ZOOT. Vysvětluje, že takhle to ale nefunguje. Marketing firmy nemůže stát jen na komunikaci směrem k zákazníkovi, je to jen část celkové komunikační a v podstatě business strategie jako takové. Pokud chceme komunikovat jako ZOOT, musíme i dodávat zboží jako ZOOT a mít tak milé prodejní asistentky.

„GA přizpůsobte klientovi“, radí PPC specialistka Šárka Cihlová z RedMedia

Šárka Cihlová z digitální agentury RedMedia nám zase ukázala vychytávky, jak lépe pracovat s Google Analytics. Ve své prezentaci předvedla, jak seskupit kanály, což zvýší přehlednost a zlepší analýzu kampaní.  Provedla nás celým procesem, včetně definování pravidel v aplikaci a exportování grafického reportu pro klienta. Místo kvanta reportů, připravovaných dle zadání klienta na pátek nebo pondělí, je vhodnější s klientem promluvit, jak s reporty vlastně pracuje, k čemu je využívá a podle toho reporting z GA nastavit. Každý klient je totiž jiný a zatímco jednoho zajímá do hloubky, co mu přinesl ten který srovnávač, pro některého je podstatné jen to, jak velký obrat mu nesou srovnávače jako takové a kolik PPC (adwords, sklik s FB dohromady).

„Video nemusí být brand bullshit“, říká Radek Hudák ze Slevomatu

Marketingový šéf nejstaršího českého slevového portálu ukázal, že brandové video není jen hezký marketingový doplněk, ale je potřeba s ním pracovat analyticky jako s každým jiným nástrojem. Zásadní konverzní poměr u videa je zhlédnutí. Do ROI podle Radka musíme zahrnout CTR bannerů, jejich konverzní poměr, míra prokliku ve výsledcích vyhledávání a další atributy, abychom mohli měřit úspěšnost.  

A na co ve Slevomatu u brandových videí přišli? Radek ukázal metriky, že uživatelé, kteří viděli reklamu na YouTube, hledali Slevomat o 54 % víc. Obsahově ve Slevomatu vsázejí u videí hlavně na osobní přístup, kdy zaměstnanci testují zážitky nebo vaří z nabízených produktů. Co se týče výzvy k odběru videí, Radek zdůrazňuje potřebu různých sestav s různým cílením, kdy se sleduje cena za odběr. Z množství použitých obrázků je vidět, že je Radek velký seriálový fanda, proto se asi také soustředí na videomarketing, potěšil nás odkaz na oblíbený seriál Suits!

Z publika zazněl dotaz na Brand Lift – vyplatí se Slevomatu vyčerpat budget 7 000 dollarů za brandové kampaně a získat za to report vlivu YouTube kampaní na jednotlivé atributy značky? Podle Radka se to jednoznačně vyplatí.

„Alza nikdy nebude ve všem perfektní, ale právě to z ní dělá perfektní firmu“, přiznává Radomír Vychodil

Radomír Vychodil z Alzy ve své prezentaci ukázal, jak se největší český e-shop staví k atribuci. Posluchačkám naší konference své zkušenosti předal odlehčeně, speciálně pro holky, formou kuchařského receptu. Obecně o své performance strategii prozradil, že Alza nejede na ROI (návratnost investic), ale prostě na zisk. Nevyhodnocuje úspěšnost jednou za měsíc, čtvrtletí nebo rok, ale vždy, když je to potřeba. „Jediná metrika, která je pro Alzu důležitá, je zisk. Nehledíme na lajky, počet shlédnutí nebo engagement rate. Díváme se skutečně jen na zisk“, dodává. Po zavedení atribučního modelu vzrostl podíl neplacených zdrojů zisku vůči placeným o 12 %. Celkově je podle Radomíra důležité se na dívat na všechna čísla kriticky, nespoléhat na zaručené návody, které nelze duplikovat. Co fungovalo Amazonu, Googlu nebo Applu před pěti lety nelze replikovat v jakémkoliv produktu se stejným úspěchem. Dynamika prostředí a interních i externích vlivů je obrovská. Je dobré nebát se změny a opírat se vždy o data. „Rozhodnutí na základě špatných dat je stále lepší než rozhodnutí na základě žádných dat“. Nakonec Radomír přiznal, že atribuci jako takové se vlastně aktuálně kvůli nedostatku času už téměř nevěnuje. Čemu se tedy věnuje, si můžete přečíst v rozhovoru, který jsme s ním udělali před konferencí. Také prozradil, že Alza jako hlavní zdroj analýz a reportů nevyužívá GA, ale interní BI (Business Intelligence) nástroje.

Mini konference pro #HolkyzMarketingu byla opět zaplněna do posledního místa. Další část připravujeme koncem léta/začátkem září s předběžným tématem Vánoční přípravy. Těšíme se na vás!

Článek ZOOT stále roste a to je pro něj prvořadé, Alzu nezajímá počet lajků nebo zhlédnutí. Třetí konference pro #HolkyzMarketingu byla opět plná informací. se nejdříve objevil na Online People.

Radomír zahájil svou online marketingovou kariéru před deseti lety v seznamu, kde se nejprve v týmu Skliku věnoval PPC kampaním. Po nějaké době začal školit, až měl na starosti vlastní tým. Po čtyřech letech se rozhodl pro změnu a oblékl zelený dres agentury H1. Tam působil opět jako PPC konzultant a rozšířil tak své znalosti. Po roce nezměnil barvu, ale společnost a od té doby mu na vizitce svítí zaměstnavatel Alza.cz. Ze začátku uplatňoval své zkušenosti při vedení PPC týmu, ale protože v Alze se dlouho neohřejete na jedné pozici, nyní řeší problematiku vyhodnocování kampaní, staví atribuční model, přednáší na konferencích a vysokých školách a zastupuje pozici vedoucího oddělení online marketingu.

Radomíre, o čem bude Vaše prezentace?

Jste přesvědčeni o efektivitě svých internetových kampaní? Já nikdy nejsem! Stále hledám způsoby, jak si zkazit radost z „výborných“ výsledků. Online má sice tu výhodu, že se v něm dá téměř vše měřit, ale „není metr jako metr“. V krátkosti se podíváme na to, jak jsme v Alza.cz postupně měnili pohled na čísla z online kampaní. Chci ve vás spíše spustit vodopád otázek, než předávat „zaručené návody“ (ty stejně nemáme a dle mě ani neexistují). Ukázat, jakým způsobem kalibrujeme onen pomyslný metr tak, aby se výsledky jeho měření opět posunuly blíže k realitě. Pokud se mi ve vás podaří vzbudit alespoň špetku zdravé pochybnosti o vašem vhledu do vyhodnocování, tak těch 30 minut opravdu stálo zato. Třeba si něco odnesete, třeba vás budu „učit“ rozdělat oheň křemenem, zatímco vy už používáte zápalky. Tak jako tak, cílem je poukázat na fakt, že je potřeba nebát se změny, protože zapalovač stále čeká na „objevení“.

Jaká je Vaše dráha v onlinu? Začínal jste v seznamu nebo H1? Říká se, že současní performance guruové pocházejí jedině z těchhle dvou společností :). Je to i Váš případ?

To je jednoduché. Online jsem poprvé ochutnal v Seznamu. Jako čerstvý absolvent jsem začal optimalizovat PPC kampaně a postupně si vytvořil vlastní tým PPC specialistů. Poté jsem mohl v H1 rozšířit své znalosti o AdWords a podílet se na kampaních opravdu velkých inzerentů. Tyto zkušenosti pak určitě přišly vhod na pohovoru do Alza.cz.

Kde se inspirujete? Jaké zajímavé zdroje sledujete? 

Jako nejpřínosnější považuji v dnešní době diskusi. Takovou tu hezky po staru vedenou, kdy si dva či více lidí na živo povídá o jakémkoliv tématu. Nemusí být nutně pracovního charakteru. Člověku to dává větší rozhled, začíná o věcech uvažovat z jiného pohledu. A protože informací se dá nalézt spoustu a má k nim přístup mnoho z nás, tak výhoda nespočívá ani v tom něco vědět, ale ve schopnosti umět tu informaci správně použít. A to už si většinou nikde moc nepřečtete.

Co Vás v létě v Alze čeká, bude okurková sezóna nebo naopak, vrcholí příprava Vánoc? Kdy vlastně v Alze začínáte s přípravami, můžete prozradit?

Přijde mi, že sezónu máme stále. Ale to je v pořádku. Vždy si říkáme, že až si doma všichni rozbalí dárky, trochu se to zklidní. Ale to platí možná opravdu jen 24.12. Poté jsme v takovém nasazení, že si ani nevšimneme, že už je to tu zase : ).

Co byste prozradil z role insidera Alzy, jaké to vlastně je, v Alze pracovat? 

Naprosto inspirativní. I po 10 letech v online se má jeden stále co učit. V Alze spíš žádáme o odpuštění, než abychom se museli doprošovat povolení. To v jednoduchosti znamená, že když něčemu věřím, tak to mohu vyzkoušet. A v tom je Alza výjimečná. Těm, kteří mají zájem, umožňuje vytvářet či se podílet na projektech, které posouvají jak je samotné, tak i celou Alzu. A to je opravdu velké zadostiučinění, když takto můžete spoluvytvářet podobu firmy.

Článek Radomír Vychodil: pracovat v Alze je inspirativní se nejdříve objevil na Online People.

O čem bude tvoje prezentace na konferenci?

Prezentace bude především o videokampaních. Koukneme se na to, jak je měřit, a proč je u nich klasická atribuce (vyhodnocení kampaní) úplně mimo. Ukážu vlivy videokampaní na míru prokliku u displejových kampaní, dopad na míru prokliku v search kampaních a pokud to stihneme, tak si i povíme něco málo o samotné produkci videí.

Certifikovaný Google trenér v akci

Jaké jsou hlavní cíle v marketingu Slevomatu v roce 2017?

Ve Slevomatu se soustředíme především na to, jak zopakovat růst z minulého roku :). Ve výkonu se věnujeme zejména automatizaci a zkoumáme dopad videokampaní. Stejně jako asi všechny firmy nás trápí atribuce. Velmi těžko se vyhodnocuje přesná cesta zákazníka a reálná cena konverzí. (O atribuci bude mluvit také poslední řečník konference – Radomír Vychodil z Alza.cz)

Co jsi dělal před Slevomatem, jaká je tvoje dosavadní dráha v onlinu?

No přiznám se, že jsem musel kouknout na LinkedIn:), ale ve zkratce o tom kdysi psal Jirka Chomát. V minulosti lidi, kteří dělají v online marketingu, byli jen buď z H1 nebo ze Seznam.cz. Já jsem ten druhý případ, kdy jsem začínal v produktu u Skliku, pak jsem dělal PPC pro klienty a po odchodu ze Seznamu jsem přešel na PPC ve Slevomatu. Po dvou letech jsem získal komplet řízení marketingu a aby toho nebylo málo, tak se snažím konzultovat a případně školit několik svých dalších klientů – ať už sám za sebe, nebo v rámci Google trenérství.

                                                                                                                                                                                          Jaké marketingové tajemství Radek asi ukrývá?

Jako Google trenér si určitě musíš neustále rozšiřovat obzory. Doporučíš nějaké zajímavé zdroje inspirace pro komunitu #HolkyzMarketingu, kterou budeš vzdělávat na naší akci?

Samozřejmě bych nejradši řekl, že existuje nějaký skvělý blog, kde se dá inspirovat, ale tak to úplně není. Jsem spíše fandou „komunitního“ vzdělávání, takže se snažím pravidelně potkávat s lidmi, kteří pracují na podobných pozicích v různých firmách nebo agenturách. V tomhle směru dělá na českém trhu obrovský kus práce Markéta Kabátová. Dále pak pomáhá, že jsme součást Mitonu (investiční skupiny, která sdružuje úspěšné internetové projekty jako Bonami nebo Restu) a díky tomu máme blízko k dalším firmám ze skupiny.

Článek Radek Hudák: Ve Slevomatu se soustředíme na videokampaně se nejdříve objevil na Online People.

Najímejte uchazeče, kteří jsou lepší než vy

David Ogilvy začínal jako podomní prodejce přenosných elektrických sporáků a stal se legendou ve světe reklamy. Kromě mnoha marketingových a prodejních zásad, mouder a výroků, jako například „Spotřebitel není blbec, ale vaše manželka.“, byl přesvědčen, že:

Také Steve Jobs zastával názor, že lidé, kteří rozšíří řady zaměstnanců, by měli být špičkou ve svém oboru.

Velikáni v oblasti podnikání mají zkrátka ve výběru kandidátů jasno. Ale jakými kvalitami by měli tito kandidáti disponovat?  Co by mělo být jejich hnacím motorem? Napoví Seth Godin:

Pokud nevíte, jak na to

Nebo jste pod tlakem, dejte na Jeffa Bezose nebo Richarda Bransona.

Důvod je prostý, náklady na špatný nábor jsou vysoké, a rozvázání spolupráce s člověkem, který nevyhovuje vašim představám, je po uplynutí zkušební doby velmi obtížné.

Navíc je vždy na místě pokusit se rozejít v dobrém. Nikdy totiž nevíte, zda se zaměstnanec, se kterým ukončíte pracovní poměr, nestane v budoucnu vaším potenciálním zákazníkem, obchodním partnerem, nebo dokonce zaměstnavatelem.

Napadnou vás další citáty, které mohou HR personalistům pomoci a dodat jim energii a inspiraci v okamžiku, kdy se nalezení vhodného kandidáta zdá jako nesplnitelný úkol? Podělte se o ně v komentářích.

Článek Citáty, které změní způsob, jakým vybíráte uchazeče o práci se nejdříve objevil na Online People.

Věříme, že budou tyto zprávy přínosné pro všechny ty, kteří se chtějí seznámit s těmi nejlepšími, učit se od nich a čerpat inspiraci pro své online podnikání, i pro ty, co se jen touží dozvědět něco nového, přehledně a na jednom místě, jako například:

• Jak se stal Tomáš Čupr z dělníka v továrně zakladatelem miliardového byznysu?
• Kde pracoval Filip Černý před tím, než přijal místo marketingového manažera největšího hudebního e-shopu u nás?
• Proč se pustil Václav Štrupl do prodeje nábytku a doplňků do domácnosti?

Do budoucna chystáme obdobný projekt i pro osobnosti zahraniční e-commerce, ale o tom až někdy příště. Nyní už se těšte na první díl této série o Josefu Matějkovi, zakladateli společnosti CZC.cz s 2,4 miliardovým obratem a 40% tempem růstu v roce 2014, který kouzlu počítačů propadl už na základní škole.

Článek Kdo je kdo v české e-commerce? To se dozvíte v seriálu článků se nejdříve objevil na Online People.