Zdeňku, představ se nám trošku, odkud jsi, kde aktuálně působíš a čemu konkrétně se věnuješ.

Pocházím ze Zlínska a tam i začala moje dráha v e-commerce (Aukro), ale momentálně působím v Praze, kde jsem se přestěhoval i s manželkou a dvěma dětmi. A věnuji se hlavně zákaznické péči a zákaznické zkušenosti. Aktuálně působím z 80 % v Bonami (Miton), kde funguji jako ambasador zákazníka. De facto se snažím ve firmě všude, kde to je důležité, mluvit za zákazníka a poukazovat na dopady všech našich rozhodnutí na něj. Občas musím kolegy trošku možná štvát 🙂

Tvoje profesní dráha je mimořádně zajímavá, od Aukra až po Miton přes Notino, Rohlík a Mall, je asi předčasné hodnotit, ale kde ti to zatím dalo nejvíc zabrat?

Nejvíc asi v Mallgroup. Jelikož jsem pod sebou měl 4 kontaktní centra (Praha, Liberec, Chrudim a Příbram), ve kterých se obsluhovalo cca 10 eshopů, strávil jsem velké množství na cestách, což je docela vyčerpávající. K tomu sjednotit tolik různorodých skupin, aby to vše bylo měřitelné porovnatelné. Nastavit stejné vnímání kvality a posouvat to dál. To vše v sezóně dělalo 150 – 200 lidí. Taže ano, Mallgroup byl v tomhle nejnáročnější.

Co by podle tebe nemělo chybět žádnému týmu, který se věnuje podpoře zákazníkům?

Ze zkušeností vím, že je to hlavně silný leader, který je ochotný se za své lidi prát a vytvořit jim ty nejlepší podmínky pro jejich náročnou práci. A další důležitá věc je podpora zbytku firmy. Mít pocit, že si jejich práce ostatní váží a uvědomují si, jak moc je náročná.

Jak vnímáš kvalitu poskytovaného servisu na české ecommerce scéně, jde rychle dopředu nebo se o tom jen mluví?

Určitě jde dopředu. Když se podívám těch 6 až 7 let zpět, je to velký rozdíl. Pokud s vámi dříve chtěli zákaznící řešit své záležitosti přes sociální sítě, tak to málokdo uměl. Doba pokročila a firmy pochopily, že zákazník už více určuje místo, kde se ta pomoc bude odehrávat a spousta se přizpůsobila.  Ale pořád je dost firem, kde se o tom více jen mluví. Často je kvalitní servis na různých prezentacích jako jeden z hlavních pilířů nové strategie firmy, ale realita je pak jinde. A to je škoda. Kdo zaspí, může to pro něj mít fatální následky.

Jaké tři hlavní předpoklady by měl splňovat každý, kdo na zákaznické podpoře chce pracovat?

Pokud tě naplňuje lidem pomáhat, jsi psychicky odolný a týmový hráč, máš ideální předpoklady.

Teď něco ke KPI’s, kromě rychlosti odpovědi, jaké KPI máš ty osobně rád, na kterém je podle tebe vidět, jak moc se posunuje kvalita poskytovaného servisu, je to NPS?

NPS samo o sobě je nic neříkající číslo, pokud s ním firma nepracuje dále a to jsem už zažil několikrát, že se na měsíční prezentaci řeklo číslo a většina lidí si řekla: “Aha, takže jako dobrý?” 🙂 Tady musím vyzvednout Rohlík. Kromě klasických KPI´S zákaznické podpory jsme vydefinovali KPI´S kvality služby. Určili jsme co je pro tu službu v rámci kvality důležité a myslím tím opravdu důležité pro zákazníka a pracovalo se na věcech, které kvalitu měli posouvat dál. To už ale bylo opravdu skrze celou firmu a ne jen o zákaznické podpoře a to si myslím je správné. Podobně k tomu teď i přistupujeme v Bonami. Musíš do toho zatáhnout celou firmu.

Pracuješ ještě na svém rozvoji, kde se ochytřuješ? Získáváš informace ke své práci spíše z Česka nebo už se koukáš za hranice?

Razím heslo, že zákaznická zkušenost má být ve všem co děláme, takže se “ochytřuji” jak doma, tak venku, ale hlavně praxí. Zákaznický servis je o pochopení potřeb zákazníka a schopnosti najít řešení k jejich uspokojování. Práce pro Notino mě ale naučila, že se nedá vše, co funguje v jedné zemi, replikovat do druhé. V zahraničí se dá inspirovat hlavně přístupem k zákazníkovi. U nás mi umí něco dát většinou menší nebo zcela nové projekty. Vzpomínám si na setkání s Danem Artzem a představení e-shopu Woox. Jejich styl zákaznické podpory byl pro mne v té době velmi příjemným osvěžením v rámci náší malé kotliny.  

Máš nějaký vzor jak to dělat? Je to třeba Zappos nebo někdo jiný, o kom jsme v Česku zatím příliš neslyšeli?

Jo Zappos, to už je legenda. Ale musím uznat, že stále je etalonem kvalitního servisu. Nemám ale žádný vzor. Je to spíše o vzorci přístupu k zákazníkovi – Být k zákazníkovi upřímný, chápat jeho potřeby a hledat řešení, klidně i nestandardní a nad rámec obchodních podmínek. To tvoří vztahy a ty jsou důležité všude i v byznysu.

Jak zvládáš koordinovat zákaznické servisy tolika různých projektů? Čemu teď věnuješ nejvíc svého času?

Koordinace více projektů není nic jednoduchého. Zvláště v Mallgroup to bylo cítit. Musíš mít pod sebou silné šéfy jednotlivých zákaznických servisů a pak to jde. Ze začátku jsem si myslel, že se zblázním, ale jakmile dáš té práci řád a plánuješ, tak už je to jen otázka cviku. V Mitonu jsem z 80% vytížený prací pro Bonami a ve zbylých 20% se věnuji Drivetu a svým dalším projektům.

Jak vypadá tvůj typický den, můžeš nám je nastínit? 🙂

To je po každé jiné. Většinou v 6 vstávám a v 7 už jsem v kanceláři. V Bonami začínám hned ráno zákaznickou péčí, řešíme aktuální problémy s Leadrem zákaznické péče, často si dělám náslechy hovorů a čtu komunikaci se zákazníky. Odpoledne je to spíše projektová činnost a meetingy. V podvečer, jak nastane trochu klidu, tak se většinou věnuji té práci, kde potřebuji výrazný fokus bez rušení. No a na večeři už se snažím být doma, ať stihnu i děti než půjdou spát. Naučil jsem se večer už vypnout a odprostit se od práce, to je “můj” volný čas. K tomu jsem spíše “skřivan” než “sova”, takže večer už tolik práce neudělám.

Díky moc za Tvůj čas a moc se těšíme na spolupráci!

Článek Zdeněk Čech – nový garant pro Customer Care se nejdříve objevil na Online People.

„Performance marketingu ZOOTu se daří dělat více za méně“, říká Hynek Zbořil.  

Šéf výkonnostního marketingu v Zootu vede tým 12 lidí, který připravuje kampaně pro převážně (ze 70 %) ženskou cílovku za pomoci až 9místného budgetu. Jeho práce tak spočívá v tom, vědět, co ženy chtějí, přesto je podle jeho slov single. A pozor! Rád dělá reklamu své firmě nošením trička s nápisem „Hlavně se do mě nezamiluj“.

Na konferenci se s námi podělil o zajímavá fakta z mezinárodních marketingových aktivit ZOOTu. Jako klíčové se ukázalo sjednocení reportingu 3 zemí, 4 agentur a původně 4 druhů reportingu. Každá země má trochu jinou nákupní kulturu, například v Rumunsku je více než vánoční sezóna populární Black Friday a to až tak, že rumunský obrat ZOOTu během listopadové kampaně předčí ten vánoční.

Jak se tedy Hynkovi podařilo sladit marketingové aktivity pro různé země? Vytvořil interní agenturu, ve které je vždy jeden specialista na obor, lokálně nabírají jen překladatele. Nastavili různé KPI pro jednotlivé druhy kampaní a pravidelně je hodnotí s agenturami a šéfy jednotlivých zemí. ZOOTu se v poslední době podařila výrazná úspora nákladů při zvýšení efektivity kampaní, i díky používání programatické aplikace PPC Bee. ZOOT by podle Hynkových slov mohl být ihned v zisku, ale nechce. Už delší dobu je strategií ZOOTu dramatický růst a toho bez nutných investic nelze docílit. Zajímavostí ze zákulisí bylo, že podíl vratek je v ZOOTu až 75 %, tedy ze čtyř objednaných položek se tři vrátí na sklad. Prodejny mezi sebou si zboží zatím neumí posílat, tedy zboží se vrací vždy nejprve na centrální sklad a teprve pak případně putuje znovu do některé z výdejen radosti.

„Dostávejte tipy zdarma zní mnohem líp než přihlásit k odběru“, říká copywriterka Kateřina Vlčková.

Zakladatelka facebookové skupiny Copywriteři a další psavci Kateřina Vlčková nám zase podala podrobný návod, jak napsat důležitou součást online obsahu – výzvu k akci (call to action). Podle Kateřiny je důležité ujasnit si, k čemu vlastně vyzýváme. Je to přihlášení k odběru novinek? Nákupu produktu? I zákazník by v tom měl mít jasno. Zároveň by měl vědět co nejvíce o produktu. Používejte fakta, jasné důvody, proč by měl produkt chtít. To ho naláká spíše než samotná výzva. Je důležité probouzet emoce. Návštěvník webu slyší spíše na „chcete dostat každé ráno jeden tip, jak být šťastnější?“ než na „chci začít odebírat newsletter“. Klienti prý po Katce často chtějí, aby jim vytvořila copy jako má ZOOT. Vysvětluje, že takhle to ale nefunguje. Marketing firmy nemůže stát jen na komunikaci směrem k zákazníkovi, je to jen část celkové komunikační a v podstatě business strategie jako takové. Pokud chceme komunikovat jako ZOOT, musíme i dodávat zboží jako ZOOT a mít tak milé prodejní asistentky.

„GA přizpůsobte klientovi“, radí PPC specialistka Šárka Cihlová z RedMedia

Šárka Cihlová z digitální agentury RedMedia nám zase ukázala vychytávky, jak lépe pracovat s Google Analytics. Ve své prezentaci předvedla, jak seskupit kanály, což zvýší přehlednost a zlepší analýzu kampaní.  Provedla nás celým procesem, včetně definování pravidel v aplikaci a exportování grafického reportu pro klienta. Místo kvanta reportů, připravovaných dle zadání klienta na pátek nebo pondělí, je vhodnější s klientem promluvit, jak s reporty vlastně pracuje, k čemu je využívá a podle toho reporting z GA nastavit. Každý klient je totiž jiný a zatímco jednoho zajímá do hloubky, co mu přinesl ten který srovnávač, pro některého je podstatné jen to, jak velký obrat mu nesou srovnávače jako takové a kolik PPC (adwords, sklik s FB dohromady).

„Video nemusí být brand bullshit“, říká Radek Hudák ze Slevomatu

Marketingový šéf nejstaršího českého slevového portálu ukázal, že brandové video není jen hezký marketingový doplněk, ale je potřeba s ním pracovat analyticky jako s každým jiným nástrojem. Zásadní konverzní poměr u videa je zhlédnutí. Do ROI podle Radka musíme zahrnout CTR bannerů, jejich konverzní poměr, míra prokliku ve výsledcích vyhledávání a další atributy, abychom mohli měřit úspěšnost.  

A na co ve Slevomatu u brandových videí přišli? Radek ukázal metriky, že uživatelé, kteří viděli reklamu na YouTube, hledali Slevomat o 54 % víc. Obsahově ve Slevomatu vsázejí u videí hlavně na osobní přístup, kdy zaměstnanci testují zážitky nebo vaří z nabízených produktů. Co se týče výzvy k odběru videí, Radek zdůrazňuje potřebu různých sestav s různým cílením, kdy se sleduje cena za odběr. Z množství použitých obrázků je vidět, že je Radek velký seriálový fanda, proto se asi také soustředí na videomarketing, potěšil nás odkaz na oblíbený seriál Suits!

Z publika zazněl dotaz na Brand Lift – vyplatí se Slevomatu vyčerpat budget 7 000 dollarů za brandové kampaně a získat za to report vlivu YouTube kampaní na jednotlivé atributy značky? Podle Radka se to jednoznačně vyplatí.

„Alza nikdy nebude ve všem perfektní, ale právě to z ní dělá perfektní firmu“, přiznává Radomír Vychodil

Radomír Vychodil z Alzy ve své prezentaci ukázal, jak se největší český e-shop staví k atribuci. Posluchačkám naší konference své zkušenosti předal odlehčeně, speciálně pro holky, formou kuchařského receptu. Obecně o své performance strategii prozradil, že Alza nejede na ROI (návratnost investic), ale prostě na zisk. Nevyhodnocuje úspěšnost jednou za měsíc, čtvrtletí nebo rok, ale vždy, když je to potřeba. „Jediná metrika, která je pro Alzu důležitá, je zisk. Nehledíme na lajky, počet shlédnutí nebo engagement rate. Díváme se skutečně jen na zisk“, dodává. Po zavedení atribučního modelu vzrostl podíl neplacených zdrojů zisku vůči placeným o 12 %. Celkově je podle Radomíra důležité se na dívat na všechna čísla kriticky, nespoléhat na zaručené návody, které nelze duplikovat. Co fungovalo Amazonu, Googlu nebo Applu před pěti lety nelze replikovat v jakémkoliv produktu se stejným úspěchem. Dynamika prostředí a interních i externích vlivů je obrovská. Je dobré nebát se změny a opírat se vždy o data. „Rozhodnutí na základě špatných dat je stále lepší než rozhodnutí na základě žádných dat“. Nakonec Radomír přiznal, že atribuci jako takové se vlastně aktuálně kvůli nedostatku času už téměř nevěnuje. Čemu se tedy věnuje, si můžete přečíst v rozhovoru, který jsme s ním udělali před konferencí. Také prozradil, že Alza jako hlavní zdroj analýz a reportů nevyužívá GA, ale interní BI (Business Intelligence) nástroje.

Mini konference pro #HolkyzMarketingu byla opět zaplněna do posledního místa. Další část připravujeme koncem léta/začátkem září s předběžným tématem Vánoční přípravy. Těšíme se na vás!

Článek ZOOT stále roste a to je pro něj prvořadé, Alzu nezajímá počet lajků nebo zhlédnutí. Třetí konference pro #HolkyzMarketingu byla opět plná informací. se nejdříve objevil na Online People.

Radomír zahájil svou online marketingovou kariéru před deseti lety v seznamu, kde se nejprve v týmu Skliku věnoval PPC kampaním. Po nějaké době začal školit, až měl na starosti vlastní tým. Po čtyřech letech se rozhodl pro změnu a oblékl zelený dres agentury H1. Tam působil opět jako PPC konzultant a rozšířil tak své znalosti. Po roce nezměnil barvu, ale společnost a od té doby mu na vizitce svítí zaměstnavatel Alza.cz. Ze začátku uplatňoval své zkušenosti při vedení PPC týmu, ale protože v Alze se dlouho neohřejete na jedné pozici, nyní řeší problematiku vyhodnocování kampaní, staví atribuční model, přednáší na konferencích a vysokých školách a zastupuje pozici vedoucího oddělení online marketingu.

Radomíre, o čem bude Vaše prezentace?

Jste přesvědčeni o efektivitě svých internetových kampaní? Já nikdy nejsem! Stále hledám způsoby, jak si zkazit radost z „výborných“ výsledků. Online má sice tu výhodu, že se v něm dá téměř vše měřit, ale „není metr jako metr“. V krátkosti se podíváme na to, jak jsme v Alza.cz postupně měnili pohled na čísla z online kampaní. Chci ve vás spíše spustit vodopád otázek, než předávat „zaručené návody“ (ty stejně nemáme a dle mě ani neexistují). Ukázat, jakým způsobem kalibrujeme onen pomyslný metr tak, aby se výsledky jeho měření opět posunuly blíže k realitě. Pokud se mi ve vás podaří vzbudit alespoň špetku zdravé pochybnosti o vašem vhledu do vyhodnocování, tak těch 30 minut opravdu stálo zato. Třeba si něco odnesete, třeba vás budu „učit“ rozdělat oheň křemenem, zatímco vy už používáte zápalky. Tak jako tak, cílem je poukázat na fakt, že je potřeba nebát se změny, protože zapalovač stále čeká na „objevení“.

Jaká je Vaše dráha v onlinu? Začínal jste v seznamu nebo H1? Říká se, že současní performance guruové pocházejí jedině z těchhle dvou společností :). Je to i Váš případ?

To je jednoduché. Online jsem poprvé ochutnal v Seznamu. Jako čerstvý absolvent jsem začal optimalizovat PPC kampaně a postupně si vytvořil vlastní tým PPC specialistů. Poté jsem mohl v H1 rozšířit své znalosti o AdWords a podílet se na kampaních opravdu velkých inzerentů. Tyto zkušenosti pak určitě přišly vhod na pohovoru do Alza.cz.

Kde se inspirujete? Jaké zajímavé zdroje sledujete? 

Jako nejpřínosnější považuji v dnešní době diskusi. Takovou tu hezky po staru vedenou, kdy si dva či více lidí na živo povídá o jakémkoliv tématu. Nemusí být nutně pracovního charakteru. Člověku to dává větší rozhled, začíná o věcech uvažovat z jiného pohledu. A protože informací se dá nalézt spoustu a má k nim přístup mnoho z nás, tak výhoda nespočívá ani v tom něco vědět, ale ve schopnosti umět tu informaci správně použít. A to už si většinou nikde moc nepřečtete.

Co Vás v létě v Alze čeká, bude okurková sezóna nebo naopak, vrcholí příprava Vánoc? Kdy vlastně v Alze začínáte s přípravami, můžete prozradit?

Přijde mi, že sezónu máme stále. Ale to je v pořádku. Vždy si říkáme, že až si doma všichni rozbalí dárky, trochu se to zklidní. Ale to platí možná opravdu jen 24.12. Poté jsme v takovém nasazení, že si ani nevšimneme, že už je to tu zase : ).

Co byste prozradil z role insidera Alzy, jaké to vlastně je, v Alze pracovat? 

Naprosto inspirativní. I po 10 letech v online se má jeden stále co učit. V Alze spíš žádáme o odpuštění, než abychom se museli doprošovat povolení. To v jednoduchosti znamená, že když něčemu věřím, tak to mohu vyzkoušet. A v tom je Alza výjimečná. Těm, kteří mají zájem, umožňuje vytvářet či se podílet na projektech, které posouvají jak je samotné, tak i celou Alzu. A to je opravdu velké zadostiučinění, když takto můžete spoluvytvářet podobu firmy.

Článek Radomír Vychodil: pracovat v Alze je inspirativní se nejdříve objevil na Online People.

Aktuálně hledá novou klíčovou posilu. Performance specialistu, který bude řídit výkonové kanály všech eshopů, agenturu a hledat nové cesty pro efektivnější práci výkonových formátů.

Protože se téměř vše v HP TRONICu peče na Moravě a na klasických konferencích věnovaných online marketingu/ecommerce zástupce HP TRONICu moc potkat nemůžete, řekla jsem si, že bližší představení jedné z největších firem ve zlínském regionu nebude od věci.

Chtěla bych vám představit generálního ředitele HP TRONICu, Daniela Večeřu a manažera pro online, Vaška Böhma. Nejprve jsem vyzpovídala Vaška, který si k sobě hledá pravou ruku na performance a právě on by byl váš budoucí šéf.

1.     Vašku, jak dlouho pracuješ v HP a co přesně děláš?

Dnes už to bude bezmála 6 let. V průběhu toho času jsem v HP dělal už docela dost věcí, ale pořád se pohybuju okolo ecommerce. Nejprve jsem rozjížděl eshop pro Euronics a ten pak i vedl. Pak jsem se chvíli zabýval CRM, protože jsme spolu s vedením dospěli k závěru, že pokud to máme dělat dobře, tak musíme i dobře znát své zákazníky. A od jara tohoto roku zastřešuju celé oddělení online marketingu pro všechny tři hlavní eshopy HP, tedy Euronics.cz, Kasa.cz a Hej.sk

2. Co nejvíc tě na tvojí práci baví? A co naopak míň?

Obecně mě nejvíc baví cokoliv, kde je vidět progres. Nejméně opak toho, tedy věci, které se vlečou a znatelné výsledky jsou tak trochu v nedohlednu. A pak mě taky moc nebaví administrativa, ale to beru jako nutnou součást každého z nás. Co je ale pořád mojí srdcovkou je vývoj webů z pohledu nových funkcí a ruku v ruce s tím UX a pak taky analytika, protože ta právě často odhaluje ten zmiňovaný progres.

3. Jak bys v krátkosti popsal HP Tronic, je to spíš velká korporace (víme, že máte přes 1300 lidí, to už je něco) nebo se daří držet toho rodinného ducha, který byl v HP od začátku, jak to vidíš ty?

Společně s růstem firmy a její velikostí se stalo nutností zavést do řízení některé korporátní prvky. Ale i přesto když se mě někdo zeptá, jaké je HP, tak říkám, že je to takový rodinný podnik o 1300 zaměstnancích 🙂 .  Takže ano, zejména tady na centrále se pořád drží ten rodinný duch firmy a to je současně něco, proč už jsem tady tak dlouho a stále mě to baví.

4. Jakou máš partu kolem sebe, v týmu, zajdete si občas posedět? Těšíš se v neděli na pondělí? A popravdě! 🙂

V tomto jsem měl štěstí. V rámci týmu máme fakt dobré vztahy a vedle práce si sedíme i povahově, což považuju za velmi důležité. Přeci jen člověk tráví v práci spoustu času, a tak jsou jeho kolegové vždy takovou druhou rodinou, takže není nic horšího, než si nesednout s kolegy 🙂 . Co se týče toho posezení, tak to jediné mě trochu mrzí. Vyjma dvou nových kolegyň není nikdo přímo ze Zlína, takže to potkávání se mimo práci je složité.

5. Pojďme k pozici, pro kterou hledáme toho správného/tu pravou, řekni nám o ní prosím pár slov. Co zajímavého v ní člověk může dělat?

Nejzajímavější na tom je bezesporu pro koho to bude dělat. Všechny tři značky (Euronics, Kasa i Hej) patří mezi největší jména české i slovenské ecommerce.

Z toho plyne, že starat se o online výkonové zdroje takových značek už je vážně velkou výzvou, zodpovědností, ale současně jistou mírou prestiže.

Na této pozici má dotyčný/á možnost řídit, optimalizovat a rozvíjet výkonové zdroje v podstatě na té nejvyšší možné úrovni, na jakou se dá na CZ/SK trhu dosáhnout.

Současně komunikuje s klíčovými lidmi z Google, Seznamu a řady dalších.

Je jen pár lidí, kteří se k něčemu takovému dostanou.

6. Jak bys prosím tě popsal běžný den na performance specialisty/manažera?

Nejdůležitější je hlídat efektivitu svěřených zdrojů – takže ideálně hned ráno by si měl zkontrolovat čísla.

Pak obvykle komunikuje jak s agenturami, tak dovnitř firmy, případně přímo s poskytovateli prostoru (zejména Google a Seznam).

Dále by se měl/a snažit hledat stále nové příležitosti, a to buď využitím opravdu nových možností/formátů, nebo analýzou dat – k ruce má online analytičku.

Zkušený performance specialista ví, že jednotlivé zdroje se vzájemně ovlivňují, takže by měl/a rozplétat i tyto data a snažit se najít příležitosti, jak je využít.

A pak obvykle i již zmíněná nutnost, a to nějaká ta administrativa.

7. Koho přesně hledáš, teď myslím charakterově?

Dotyčný musí být především nadšený pro věc. Takový člověk se pak sám snaží neustále rozvíjet své vědomosti a tlačit sebe i firmu pro kterou pracuje dopředu. Taky musí být komunikativní, lidský (někteří lidé v ecommerce mají takový nešvar, že jim nikdo jiný než jiní ecommrecáci nerozumí 🙂 , velmi zodpovědný a nesmí se bát. Často bude v opoziční roli proti agenturám nebo dodavatelům, kdy zájmy obou stran nemusí být vždy zcela shodné. A určitě musí mít smysl pro humor, protože děláme sice hodně zajímavou práci, ale taky náročnou a zodpovědnou a musíme si to umět občas i trochu odlehčit.

8. A naopak, koho raději ne?

Jak jsem řekl, tato práce nese i vysokou zodpovědnost, takže vyžaduje někoho opravdu zkušeného, kdo vždy přesně ví co se děje nebo bude dít a proč. Takže přesto, že se standardně nebráním i juniorům, tak na tuto pozici hledáme někoho, kdo už fakt ví.

9. Ok. Takže hledáme spíš ostříleného vlka, fajn! Co dalšího kromě výkonového marketingu a vedení agentury by měl ovládat?

Přesně tak. Jak jsem už uvedl u předchozího dotazu, je to hodně i o analytice. Osobně mám právě proto online marketing rád, všechno se dá měřit a analyzovat a naprostá většina kroků se dá podložit čísly. Takže určitě perfektní znalost Google Analytics, práce s daty a schopnost tyto data interpretovat. S tím ale do jisté míry může pomoci naše analytička.

10. Čeká na nového člověka něco vážně velkého, třeba velikost rozpočtu, inovace, nové projekty?

HP je hodně velká a hodně dynamická firma a česká ecommerce je taky jednou z nejdynamičtějších v Evropě. Takže určitě ano ke všem bodům!

Vašku, díky moc za tvůj čas!

No a nedalo mi to nezeptat se alespoň na dvě otázky generálního ředitele, Daniela Večeři, který mimochodem šéfuje HP TRONICu už 17 let.

1. Pojďte trošku zamotivovat čtenáře, co je v HP TRONICu podle vás jedinečné?

Nevím jestli jedinečné, ale způsob a styl přístupu k práci, který u nás cítím a snažím se jej podporovat, vychází z toho, že drtivá většina z nás tráví v práci třetinu svého produktivního života. Je proto zásadní v jakém prostředí, mezi jakými lidmi a v jaké celkové atmosféře jej strávíme, přičemž to prostředí vytváříme všichni společně. Nedělám si iluze, že by bylo v moci jednoho člověka, aby sám, bez aktivního zapojení většiny ostatních, dokázal vytvořit prostředí vzájemné úcty, respektu a slušnosti, kde není místo pro podrazy a zákulisní hry, kde proaktivita je více než alibismus, kde každý jasně vidí smysl toho, co dělá on a na čem pracuje druhý, kde to co děláme nás baví, kde schopní a pracovití mají reálnou šanci být úspěšní.… Já ale budu vždy usilovat o to, abychom v HP TRONICu právě takovéto prostředí měli. Sobecky říkám, že to dělám hodně kvůli sobě, protože právě v takovém prostředí se cítím dobře a život v něm mě baví… 🙂

2. Vím, že je pro vás zákazník na prvním místě, jak konkrétně se to projevuje do práce celé firmy? Nebo.. můžete například prozradit/nastínit, co nového v tomto směru pro zákazníky připravujete? Na co se můžou oni i nová posila těšit?

Určitě :). Připravujeme toho opravdu hrozně, hrozně moc. Z mého pohledu je středobodem všeho opravdu zákazník. A když se i na zaměstnance (já v duchu „baťovských“ tradic používám raději výraz spolupracovník) díváme jako na takového interního zákazníka, pak to platí opravdu stoprocentně :). Ale zpátky k Vaší otázce: pokusím se vybrat několik novinek, které půjdou vidět navenek – zákazníci Kasy a HEJ se například mohou těšit z nového designu stránek, který jim usnadní nákup a vůbec pohyb na těchto eshopech. Vnímáme velmi pozitivní odezvu na možnost osobních výdejů na prodejnách EURONICS, který mohou využívat, jak zákazníci EURONICSu, tak i zákazníci Kasy a nadále chceme tento způsob rozvíjet jako opravdu komplexní službu a v tomto duchu jej i popularizovat.

Obchodníci se snaží neustále přicházet s novým zbožím, které nadchne zákazníky a pomůže jim trávit život pohodlněji, příjemněji. V tomto směru se samozřejmě maximálně soustředíme na Vánoce a zákazníci se mají opravdu hodně nač těšit.

Cítili jsme určitou schizofrenii mezi Kasahousy – prodejnami a výdejnami eshopu Kasa.cz a prodejnami Euronics, proto teď pracujeme na jejich sloučení. Bude se jednat o prodejny EURONICS, které současně plní funkci KASApointu, tedy funkci výdejny eshopu KASA s opravdu komplexními službami.  Dále rozšiřujeme síť prodejen Euronics, je to koncept, který se nám osvědčil a zákazníci ho milují, snažíme se jim tedy Euronics zavést všude tam, kde to dává smysl. No a konečně pracujeme na zrychlení doby dodání objednaného zboží.

Vypíchl jsem opravdu ale jen střípek toho, co se u nás takzvaně peče, jsme už docela velká firma a vedle Euronicsu, Kasy a Hejka máme ještě Etu nebo hotely v Karlovicích, ale to třeba příště na další článek :-).

Děkuji moc za Váš čas, věřím, že se podařilo představit trošku ze zákulisí HP TRONICu, budu ráda, když si uděláte čas i někdy příště.

A kdo dočetl až sem a chtěl by pracovat pro HP TRONIC ve Zlíně na téhle super pozici, ozvěte se, nejlépe na ahoj@onlinepeople.cz nebo přímo mně – pavlina.zabojnikova@onlinepeople.cz, případně volejte 734 445 535. Ráda Vám prozradím podrobnosti 🙂

Pavlína

Článek Zlín je nová Praha :), pojďte pracovat jako performance specialista pro regionálního lídra ecommerce se nejdříve objevil na Online People.